Единая справочная РЖД — телефон горячей линии для жалоб пассажиров

Ехала в поезде 001э Владивосток- Москва, села в поезд в с. Выдрино и ехала до Красноярска, 4 вагон место 47, хочу найти проводника парня этого вагона, села в поезд ночью 29.08.23 и вечером 30.08.23 приехала, парень хороший, предлагал кофе, угостить хотел, помогал с чемоданами, вещей у меня много было, осень хочу узнать его страничку в вк, понравился, волосы не короткие, высокий, отзовитесь если знаете, он днём спал, да и я стеснялась подойти, вечером не успела, высадка была, стеснялась.

Плохая работа диспетчера на станции Рабочий посёлок, не передаёт о изменениях в движение поездов, например с утра 28.08небыло электричек с 5,.17 никто не объявлял, начала объявлять только в 5.40 люди потеряли время, хотя могли изменить свой маршрут, И так происходит постоянно, нет информации.

Хочу поблагодарить проводников вагона 11 и начальника поезда 472 ехавшая с 16 по 18 августа аллер москва за оперативную и слаженную работу с пассажирами

Хочу выразить благодарность поездной бригаде сообщением Москва Чита поезд 70, нлп Самсонова Светлана Викторовна и ее поездная бригада.Очень вежливый персонал, умение общаться и работать с пассажирами. И еще хочу отметить мойщиков -уборщиков за их содержание в чистоте состав, слаженную работу.Всегда чистые салоны и туалетные кабины.

От имени всех пассажиров выражаю благодарность за беспрекословное выполнение своих должностных обязанностей, чуткое и внимательное отношение к пассажирам поезда №13Саратов-Адлер в лице бригадира поезда Володина и проводника Борисова П.Б.
— — С уважением и благодарностью депутат Новорогачинского городского поселения Анатолий Загаин.

13 августа утром, отсутствовало электричество на станции Царицыно. Соответственно не работали валидаторы. В кассу образовалась очередь. Аккумулятор у мобильного валидатора кассира с космической скоростью разряжался. Я успел, но при входе в метро списались с карты тройка 50 руб., хотя должна быть бесплатная пересадка. Как ва лидировал кассир непонятно

Благодарность проводнику Игорю, проводнику вагона 4, поезда 99 за хорошее отношение и доброжелательность.

Здравствуйте!!! Хочу поблагодарить кассиров пригородного электропоезда Приютово — Уфа ✓7428.а в особенности Григоренко Екатерину.

18.06.2023 Я Дулова Е.А ехала со станции Давлеканово по станцию Дёма с маленьким ребенком(с вещами и коляской).Самого начало поездки кассир оказывала долженое внимание пассажирам, хоть в этот день народу было много, приятно общаться с такими людьми и настроение поднимается.При выходе на станции Дёма народу было много но только кассир Григоренко помогла мне выйти и вынести коляску и вещи.
Огромное спасибо Вам!!! По больше таких кассиров и мир будет другой!!!(Надеюсь Вы поошерите кассира Григоренко благодарностью!!!)

Добрый день! Мы работники ПАО ОДК«УМПО» проживающие в населённых пунктах Чуваш-Кубово и Тавтиманово, работаем по графику. В ночную смену, которая начинается в 20.00, нам очень проблематично добираться до работы, так как электропоезд 6401 прибывает на станцию «Парковая» постоянно с опозданием на несколько минут и для нас это играет очень большую роль, мы опаздываем на работу. А так как в наших населенных пунктах отменили автобусы, то единственная возможность добираться до работы это электрички.
В связи с этим, мы очень просим вас изменить расписание электропоезда Улу-Теляк-Раевка 6401, пораньше на 30 минут.
Очень просим отнестись к нам с пониманием.

Добрый день очень хочу объявить благодарность самому лучистому солнышку Контролеру на Мамайка, к сожалению знаю только имя Сусанна! По роду своей деятельности мне постоянно приходится передвигаться из Сочи в Адлер из Сочи в Горный воздух со станции Мамайка.У нас нет специальной кассы, но зато есть живой добродушный контролер.. Она даже в плохую погоду может поднять настроение своей улыбкой и радушный общением)!! Побольше бы таких открытых людей!! Сусанна берегите себя!🙂🙂

Хочется высказать искреннюю благодарность кассиру на Ж/Д вокзале г. Можги... Резеновой Ирине Викторовне! Вежливая спокойная, компетентная девушка. Очень много времени нам потребовалось, чтоб найти нужный день и время для приобретения билетов, и нам помогла Ирина Викторовна.. За это ей огромное спасибо!!! Очень хочется пожелать ей здоровья и успехов в работе. И всего самого доброго!!! Приятно общаться с такими порядочными сотрудниками.

Муниципальные координаторы «Навигаторы детства» г.Читы, Забайкальского края, Иркутской области, которые следовали в период с 7 мая по 10 мая, выражают огромную благодарность сотрудникам бригады поезда 069 Чита-Москва в лице начальника поезда Овдиной Кристины, наших уважаемых проводников 13 вагона Василенко Татьяны и Холоповой Марины за профессионализм, качественное выполнение своих обязанностей, внимательное отношение к пассажирам. За компетентный подход к каждому пассажиру. В вагоне всегда чистота и порядок, своевременное оповещение об услугах РЖД, доброжелательность и выдержка (какой бы ситуация не была). Желаем хороших пассажиров, легких дорог и не допускать профессиональого выгорания. СПАСИБО ОГРОМНОЕ за наше путешествие!

Большая благодарность проводнице-контролёру Вере, которая сопровождала 24.01.2023 года электричку Екатеринбург-Шаля и к пассажирке Надежде, проехавшей свою нужную остановку, проявила понимание, доброту и внимательность. Помогла советом, как правильно поступить, чтобы не опаздать на следующий поезд, идущий до места прибытия.

Добрый день.
Приезжали в Вырицу погулять, посетили ваш туалет на вокзале Вырица. Были удивлены, как чисто, да ещё и бумага. Спасибо.

Хочу поблагодарить проводника поезда 107 Нижневартовск -Волгоград, ехавшего 27 декабря по Тюмени. Вагон 6 — проводник Сергей Жуков. Я села в Тюмени 27 декабря 2022 года.ехала в Волгоград и наблюдала, с каким вниманием и доброжелательно относится Сергей ко всем пассажирам. Мне, пожилой женщине, он занес сумки в вагон, так же он помогал многим поднять сумки на полки. Такое внимательное и чуткое отношение сейчас редкость! Спасибо ему огромное!

Здравствуйте. Хочу от все души поблагодарить проводницу Аню, которая два дня сопровождала нас в поездке поезд Владикавказ-Санкт-Петербург. Ехали мы с сыном в 5 вагоне. Спасибо, за улыбку, за вежливость и безукоризненную чистоту в вагоне. С наступающим и всего самого наилучшего! Побольше бы таких как Анна!

Здравствуйте! 16.12.2022 года перевозили группу учащихся 9 лет из Шахуньи в Киров. Поезд 032. Благодарим проводницу 12 вагона Кибишеву Надежду за заботу и внимание ко всем детям и проблемам возникшим в пути. Благодаря ей поездка была комфортной.

Добрый день! Я, Хлудова Елена Владимировна 5 декабря 2022 года ехала поездом 112 сообщением Москва- Круглое Поле, вагон 6, место 5, отправление в 23:40. Обслуживал проводник Файзулоев Файзали. Хочу выразить свою благодарность за отличное обслуживание: чистоту, порядок в вагоне, внимательное и вежливое отношение к пассажирам. Огромное спасибо ему! Чтоб побольше было таких ответственных проводников на нашем пути! Удачи и успехов вработе!

Огромное спасибо кассиру кассового зала Московского вогзала г. Санкт-Питербурга СОКОЛОВОЙ И.Н. За профессионализм, терпение, человеческое сочувствие и желание помочь!!! Дай Вам бог здоровья и всего самого наилучшего!
25.08.22. Елена.

Здравствуйте. Только добрались домой поездом 148(Адлер-Мурманск) и сразу решили поблагодарить проводника вагона 2, Манукадзе Бинали.Чистота, тщательная уборка, тёплое, внимательное отношение к пассажирам, профессиональная слаженная работа, не навязчивая забота о пассажирах сделали нашу поездку приятной. Время в пути пролетело незаметно и поездка, благодаря замечательному, мудрому человеку, оставила самые приятные впечатления о РЖД. С уважением пассажиры Юлия, Любовь, Марина, Андрей. (места 17,18,19,20)

Выражаю большую благодарность контролерам на станции Тестовская, работавшим 01.10 2022 за помощь в возврате забытой в поезде вещи. Особую признательность выражаю главному контролеру станции Тестовская ( к содалению я не спросила имени этой доброй женщины) и транспортнику Николаю, который нашел и привез утерянную вещь! Спасибо за участливость, доброту и профессионализм!

Добрый день!
Хочу Выразить свою огромную благодарность проводнику и начальнику поезда Осетия 033С/034С. Ехала 21.08.22 по маршруту Миллерово — Москва, поезд 033, вагон 25, место 002,.
Большое спасибо за чуткое отношение во время поездки к пассажирам. Мне помогли, даже вызвали скорую, когда стало плохо. Так же по приезду в Москву обнаружила, что забыла вещи в вагоне ( косметичку и телефон) Оставили заявление на сайте РЖД и на следующий день мне позвонили и вернули все вещи, все в целости и сохранности.
В целом очень довольна поездкой, вагон чистый, туалет чисты и все очень комфортно.
Я давно в таком чистом поезде не ездила и обратила на это внимание.
Большое спасибо!

31.07.2022 электричка 6303 Южно -Сахалинск Поронайск, хочу выразить свою благодарность Кругловой В. Ю. Спасибо ей за чистоту, доброту. Я ехала до Макарова, оставила свой телефон в электричке. Большое спасибо за внимание и сохранность. Таких людей должно быть больше. И обязательно поощрять!!!.

Благодарность за внимательное отношение к пассажирам, за профессионализм, большую заинтересованность к своему делу хочется выразить проводнику вагона 2, поезда 477 Челябинск-Адлер, Ирине! Я к своему стыду ни фамилию, ни отчество не узнала.Ирина Убирала вагон 2 раза в день, очень внимательная, хлопотливая, проявляла к пассажирам материнскую заботу, не побоюсь этого слова.Начальник поезда постоянно проходил по вагонам и интересовался хорошо ли, комфортно ли ехать?!

Хочу выразить слова благодарности машинисту и помощник машиниста поезда Сафоново-Смоленск отправление 27.07.2022 в 05:44 со станции Сафоново. Ехала от бабушки с тяжëлыми сумками, опаздывала на поезд, меня подождали, помогли загрузить сумки в вагон. Первый раз ехала на поезде, бригада рассказала правила безопасности, время прибытия. Была очень удивлена. ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЭТИМ ДОБРЫМ ЛЮДЯМ. ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ ДОБРЫХ, ОТЗЫВЧИВЫХ И ПОНИМАЮЩИХ ЛЮДЕЙ!!!
От Васильевой Елены Сергеевны

Здравствуйте! Хочу выразить признательность старшему кассиру Московского вокзала Санкт-Петербурга (Невский проспект, дом 85, литер Б), работавшей в ночь с 11-го на 12-е июля 2022 года (смена 2039), а также кассиру Грошевни за внимание к нашей ситуации и оперативное решение вопроса по возврату билетов с ошибочной датой и приобретению новых. Кроме того, прошу объявить благодарность проводнику Тимуру поезда № 479 АА Санкт-Петербург — Сухум, 8-го вагона (плацкарт) за отличную работу.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ржд, дежурному по вокзалу города Владимир за ответсвенный подход к встречи семьи где находиласась женщина колясочник.
Сотрудники провели семью с начала высадки с поезда до выхода к машине помогли с багажом и были очень внимательны.28.06 2022г

Хочу выразить благодарность билетному кассиру на станции Чудово, Дубакиной Виктории!25.06.22 я ехала на междугороднем поезде сообщением Чудово-СПб в 19.32, в данное время было много народу в билетную кассу, а кассир проявил свой профессионализм, оформляя билеты не только в кассе, но и помогала людям покупать билеты через терминал, что в такую жару очень актуально, ждать долго не пришлось, спасибо таким кассирам!

Выражаю благодарность локомотивной бригаде электропоезда 6632 Бологое-Окуловка. Следовала маршрутом Бологое-Окуловка 31.05.2022 отправление в 19-48 со ст.Бологое до ст.Окуловка. Со стороны машинистов выполнена отличная работа. Своевременно объявление о прибытии на станцию, прибытие согласно расписанию на конечную станцию. Профессионально и безопасно для пассажиров отработали рейс.

Хочу поблагодарить дежурную по вокзалу Пермь-2 Татьяну за её отзывчивость, доброжелательность, быстрое решение возникающих вопросов. Здоровья, успехов, удачи ей!
СПАСИБО!

Хочу выразить огромную благодарность девушке контролёру, которая помогла решить проблему с доплатой на ласточку.
07.04.2022 примерное время 10:30.
Очень чуткий и отзывчивый сотрудник.
К сожалению от лёгкого шока, от ситуации, я не прочитала, как зовут девушку.
Побольше бы таких как она.
Подробно и грамотно разобрала проблему, без лишней суеты и грубостей. Очень оперативно.
Можно было бы ставить баллы за поездки, я бы поставила все 100 из 10 ей. 👍🏼

Очень комфортный и быстрый поезд Казань Москва 001и002.Обслуживание в поезде на вашем уровне. Но есть минус нет в этом составе плацкарта. Верните плацкарт пожалуй ста.

2 марта я решилась первый раз поехать на поезде с Хабаровска до Москвы, по многим причинам и в том числе посмотреть города которые бы проезжали. Знакомые отговаривали, говоря что неделю быть в дороге, это тяжело. Но я рискнула, и была очень удивлена довольна поездкой. Дизайн вагоно был оценен на все 100 баллов, соседи попадались очень добродушные, мы вечерами смотрели скаченные мной на ноутбуке фильмы, смеялись, чай пили, вообщем было здорово. А так же в вагоне присутствовал души и комфортные чистые туалеты. Но больше всего меня плрадовали персонал вагона и начальник поезда, в них было столько добра и заботы, что честно я подумала что еду на частном поезде, каждый день справлялись о нашем комфорте, проводники предоставляли холодильник, если кому нужно было. Вообщем все было на высшем уровне, а в конце поездки начальник подарил всем женьщинам по печеньки с пожеланием(т.к было 8 марта). Это было так мило. Большое спасибо экипажу электропоезда Владивосток-Москва выехавшие с Хабаровска 2 марта в 14,25,, Россия 001,, вагон 4 место 1. Спасибо вам!!! Обратно сново поеду тем же путем

Поезд номер 100 «Поморский экспресс» Москва — Апатиты. Отправление 29.12. 2021 из Москвы. Благодарность начальнику поезда Агибалову В. В. За чуткость и оперативное решение вопросов, проводнику Дудину В. А. За отзывчивость и чудесную поездку.

Хочу выразить благодарность и признательность всем работникам ТЧ — 6 депо КРЮКОВО г Зеленоград, работавшим 24 октября 2021 года, помогавшим найти потерянную вещь.Особую благодарность выражаю дежурному по депо ПЕТРУШИНУ С. А., охраннику АЛЕКСАНДРУ, менеджеру по уборке МАКСИМУ, старшему кассиру станции КРЮКОВО. Большое человеческое СПАСИБО за неравнодушие, чуткость и внимание! Побольше бы таких добрых людей! Желаю всему коллективу здоровья и больших успехов в работе и в жизни! С уважением пассажир ДУРДЫЕВА М.А.

Поезд номер 62 Москва-Владивосток Моя поездка с 26.08.21-02.09.21г🌸
Мой вагон номер 6 проводник Краснов Е.С.
Хотелось бы начать с огромной, глубокой благодарности проводнику вагона номер 6 Краснову Е.С за его добросовестный и самоотверженный труд, за порядок и чистоту, за то, что дежурил круглосуточно один в вагоне без сна и не упал без сил, за хорошее настроение, огромное спасибо ему!👍🏼А так же начальнику поезда Калинину Д.И., который дежурил на всех вагонах, когда у проводников не оставалось сил. Ресторан супер всегда чисто, быстро и вкусно👍🏼Цените сотрудников, прошу ПРЕМИРОВАТЬ весь персонал!
Вы создали мне хорошие настроение на всё моё время путешествия. Спасибо АО ФПК за незабываемую поездку.💙 P.S.Некраха В.В

29 августа в 0:30 отправилась последняя электричка от станции Санкт-Петербург Витебский вокзал. Мы с другом бежали изо всех сил, чтобы успеть на ближайшую станцию. Добежали. Ждали электричку на следующей остановке — Боровая. За несколько минут до приезда электропоезда, я вспоминаю, что на Боровой часто электричка не останавливается, захожу в онлайн расписание электричек и убеждаюсь в том, что электричек с остановкой на Боровой больше нет. Принимаем решение «голосовать». И что вы думаете? Движущийся навстречу электропоезд начал сбавлять ход вплоть до полной остановки, открылась дверь головного вагона, машинист нас запустил и провёл в пассажирский вагон. В связи с этим хочу выразить ему огромную благодарность, в ту ночь он нам помог очень сильно! Не знаю, как тебя зовут, но если ты это читаешь, друг, спасибо тебе ещё раз))

На станции Орудьево савеловского направления касса закрывается в 18-00. А талончиков в терминале на станции и у кассы нет уже второе воскресенье. Прошу принять меры! В электричке берут штраф из-за отсутствия талончика.

Не работает ни одна касса из двух, платформа Салтыковская Горьковское направление. 6.30 — 6.40 пересменок у кассиров.Говорят касса перезагружается. Но, второе окно закрыто. Пусть кассиры открывают второе окно и в нем обслуживают. Аппарат самообслуживания один, тоже не работает. Поставьте больше аппаратов. Зачем с утра собирать очередь и получать негатив?

Хотела бы выразить огромную благодарность проводнице вагона 13 поезда Кострома-Санкт-Петербург 433ЯА (дата поездки 21 августа, прибытие 22 августа) Кузиной Олесе.
Во время нашей предыдущей поездке на этом поезде (за две недели до этой) мы рассказали проводникам, что наша мама инвалид и не может зайти в вагон без пандуса между платформой и вагоном, сообщили дату поездки и номер вагона. Стоянка поезда на нашей станции 2 минуты, поэтому мама очень волновалась, как она зайдет в вагон. Когда поезд подошел, проводница уже подготовила пандус (сказала, что по нашей просьбе). Посадка в вагон прошла без проблем.
Большое спасибо работникам поезда за чуткое отношение.

Здравствуйте, меня зовут Иванова Марина, 12.07.2021 года я ехала на электричке с остановки Иглино до Уфы поезд 6435(по моему так в билете написано). Я немного опаздывала, водитель поезда увидел что я бегу и дождались меня, водитель направил своего помощника помочь занести мне сумки в вагон (что особо порадовало помощник при этом был в маске и перчатках а значит они заботятся не только о своём здоровье но и о здоровье пассажиров) в вагоне идет оповещение о мерах предосторожности! Хотелось бы поблагодарить людей обслуживающих поезд

Хочу поблагодарить проводников поезда 480 Сухум-С.Петербуог вагона 24 Елену Симагину и Эльнура Рзаева за высокий профессионализм в своей деятельности, за внимательность, отзывчивость, и просто за свой труд. Ведь работа с людьми очень трудная, а требования у людей высокие, я восхищаюсь их терпением и умением работы с людьми. Спасибо. Пассажир Плотникова Анна.

Хочу сказать большое спасибо проводнику поезда 70 Москва-Чита, вагон 11 Филатовой ММ за возвращенный кошелек, который я выронила в вагоне 15 июня 2021. Я уже не надеялась, но это просто чудо, что мой кошелек со всем содержимым нашелся. Спасибо Вам большое, Здоровья, успехов, благополучия! Уважаю за честность, порядочность!

Хочу выразить коллективную благодарность от пассажиров (места 31,32,41,40) 10 вагона поезда 145/146 Санкт-Петербург-Челябинск персоналу поезда. В особенности начальнику поезда (Барановой Светлане) за оперативную реакцию на наши просьбы и вежливое, приветливое общение! А так же особое внимание хотим уделить работе девочкам, наводившим чистоту в вагоне! Дмитриевой Надежде и Ганиятуллиной Фаине. Ездим часто и в сравнении с прошлыми поездками — никто так часто и продуктивно не следил за комфортом пассажиров! Часто протирали пол, собирали у нас мусор, даже протирали подоконники! В туалетах порядок, что особенно радует! Спасибо вам, милые девушки, за ваш труд!

Я, Рязанцева Ольга Леонидовна.Имела удовольствие ехать в поезде, 2 вагон. 097 Кисловодск-Тында, до Тайшета 058 Кисловодск — Тайшет -Иркутск. Проводник Константинова Надежда.Очень милая отзывчивая, доброжелательная.. Побольше бы таких проводников как она. В вагоне была комфортная температура, чистота, порядок.Самое главное хочу пожелать ей здоровья и удачи.

Большое спасибо бригаде машинистов электропоезда, который отправился из Москвы во Фрязево в 12:42 16.06.2021. Был забыт самокат на станции Чкаловская. После сообщения об этом машинистам, они нашли самокат и вернули его на обратном пути. Так же большое спасибо кассиру на станции Чкаловской за обеспечение быстрой передачи информации бригаде машинистов. БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!!

Здравствуйте! 29 мая 2021 года ехала 351 поездом Приобье- Уфа. Хочется поблагодарить проводника нашего 13 вагона, Солотскую Полину. Добродушная, трудолюбивая. Спасибо огромное! В вагоне чисто уютно.

Хочу сказать огромное спасибо машинистам поезда «Ласточка» 2Г 143 направления Тверь- Москва. 25.05.2021 они помогли найти оставленные документы и передали в руки их забывчивой хозяйке. На свете есть отзывчивые, порядочные люди!

Хочу выразить огромное спасибо кассиру станции Комаричи Брянской области Ковалевой Екатерине Владимировне. При покупке билетов на отдых к морю она доброжелательно отнеслась к просьбе, посоветовала как проще добраться, продала билеты на хорошие места. Побольше таких уважительных кассиров.

Благодарим за прекрасное обслуживание проводника Кондратьеву Светлану, поезд138й, вагон 9, 17.05.2021, Торбеево-Оренбург.В вагоне уютно, чисто, душевно тепло. С таким проводником чувствуешь себя, как дома, малейшие проблемы и пожелания пассажиров решаются моментально. Высокий профессионализм, приветливость, улыбка! Спасибо огромное!

Здравствуйте. Я житель п.г.т. Безенчук Самарской области Якунина Дарья Сергеевна. Хочу выразить слова благодарности контроллеру-кассиру Крыгиной Ирине Николаевне. 10 и 11 мая были изменения в расписании электропоездов маршрута Безенчук — Самара. Так как я очень редко пользуюсь таким видом транспорта, для меня эти изменения в расписании вызывали чувство растерянности и паники. Пассажиры, которые так же как и я оказались в данной ситуации, не могли мне объяснить с чем это связано и подсказать ближайший электропоезд до места моего назначения. Спасибо контроллеру-кассиру Крыгиной Ирине Николаевне, за неравнодушие к пассажирам. Выражаю огромную благодарность за качественное и достоверное объяснение нам, пассажирам, расписание электропоездов в связи с изменениями в расписании. Желаю успехов в работе и благодарных пассажиров)))

Здравствуйте. Я ехала в поезде 002Москва Владивосток, который шёл через Кострому. Ехала в вагоне 14.. С 24.11.по 28.12 в дороге мне стало плохо. Муж нашёл проводник, и сказал ей что мне плохо. Ко мне пришла начальник поезда, по моему Наталья, она быстро все сделала, мне вызвали скорую, которые мне оказалипомощь. Я хотела бы узнать её фамилию и телефон, чтобы отблагодарить. Ведь если бы не она меня может уже и не было бы.

От души хочу поблогодарить проводников поезда 106 Волгоград — Нижневартовск, под чутким руководством Хачатуры Оганесовича. Доброжелательная обстановка, чисто, контроль t. Всем большое спасибо. Здоровья, успехов в работе!

Добрый день. 18.04.21 ехала на электричке «Тихорецкая-Армавир» 11:50 до ст Малороссийская. Не успевала на посадку. Машинист подождал, пока сяду в поезд.Прошу объявить благодарность локомотивной бригаде поезда за участие и внимание.

Вставать надо раньше, есть расписание, из за вас весь состав мог куда-нибудь да опоздать

Здравствуйте! Хотим выразить огромную благодарность контролëру электрички Светлане — №916 направления Санкт-Петербург — Гатчина за отличную, добросовестную работу со всеми, без исключения, людьми! Всегда с улыбкой и прекрасным настроением, вежливая и доброжелательная, она несёт всем свет и любовь! Побольше бы таких специалистов! Наградите её, пожалуйста, достойной премией!

С уважением, Наталья и Александр

Хочу выразить благодарность кассиру Варшавского вокзала г.Гатчина Врабий Р.Г. За вежливое, доброе отношение к пассажирам покупающих билеты. 14.12.2021 г. Я ехал из Гатчины в СПб. Обратился в кассу при покупке билета и кассир Врабий Р.Г. Очень вежливо и культурно все рассказа о стоимости, расписании и времени поездки. В наше сложившееся время пандемии редко встречаешь людей не раздражительных и не грубых в разговоре при покупке чего либо. А кассир Врабий Р.Г. Работник, находящийся на своём месте. Здоровья ей и всего доброго.

Добрый вечер!
Хочу выразить благодарность проводникам поезда #820 Ростов — Новороссийск:
Аношиной Елене Викторовне
Болобан Артёму Андреевичу
Проводники очень внимательны, доброжелательны, вежливы и отзывчивы! В вагоне очень чисто и уютно! Сервис на высшем уровне!
Спасибо огромное за их профессионализм!
Очень часто езжу скорым поездом «Ласточка» и хочу сказать, что это самый замечательный транспорт, на котором я когда-либо ездила!
Желаю, чтобы руководство ОАО РЖД отметили данных сотрудников и поощрили их за профессионализм и за замечательное обслуживание пассажиров!
С уважением и благодарностью Татьяна Д!

Услуги РЖД мне понравились: вагоны качественные, удобные, персонал хороший,
Хочу выразить благодарность проводникам поезда Екатеринбург — Кисловодск, поезд 245 (отправление из Екатеринбурга 09.09.2020 в 01:45 по местному времени), вагон 5 Голиковой Елене и Геслер Елене за высокое качество работы (в частности, поддержание чистоты в купе и местах общего пользования).
Аналогично, хочу выразить благодарность проводникам обратного поезда Кисловодск — Екатеринбург, поезд 245 (отправление из Кисловодска 27.09.2020 в 22:01 по местному времени), вагон 5 Булановой (возможно я неточно записал первую букву фамилии) Елене и Шигабутдиновой Галине.
Прошу поощрить (материально) этих работников.

Хочу выразить благодарность проводнику поезда 826с Панасенко Марине и начальнику данного поезда, за доброжелательное и чуткое отношение к пассажирам, чистоту в вагоне, за чудесную поездку. Ехали в 5 вагоне 9 июля 2020г. От станции Шепси до станции Майкоп.

Благодарственное письмо!

В конце июня 2020 года, я ездил с семьей в Имеретинскую деревню г. Сочи. При прохождении досмотра на вокзале «Олимпийская деревня» мой ребенок случайно обронил телефон. Пропажу никто из членов семьи, конечно же, не заметил.
Каково же было мое удивление, когда нас догнал один из сотрудников досмотрового пункта и вернул телефон, при том, что стоит телефон не малых денег!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ПТП «ФОРТ», несшим дежурство на вокзале «Олимпийская деревня» Имеритинского курорта, Ильиной Надежде Олеговне и Губину Борису Васильевичу за честность, ответственность и внимательность при исполнении своей работы!!! В наше время мало таких людей!

С уважением, семья Ладыжникова Виктора Владимировича.

Обращался в службу прддержки.
На простой вопрос ждал ответа 20 мин. Очень долго... И в итоге не ответили ничего. Переключились на оценку качества обслуживания поставил плохо естественно. Дальше звонок прервался. Короче модно не звонить. Сервиса как такового нет. Позор ребята

В электричках серого цвета отвратительно настроена громкая связь. Когда идёт объявление станций разговаривать невозможно. Деловые звонки приходится прерывать потому, что это адская громкость забивает все. Помимо объявления станций, потом все дублируется на английском языке, потом социальная информация про коронавирус и прочую ботву, так еще и реклама Европы плюс теперь звучит. Мерзость еще та! Задумайтесь! Позвольте людям за свои же деньги ездить в тишине.

Хочу поблагодарить сотрудника вокзала Владивостока Картаеву Викторию, за ее активную помощь в поиски моей сумки. Сумку оставила в электричке, ехала с Сибирцево во Владивосток, единственный человек который хотел помочь и помог это Виктория. По больше бы нам таких сотрудников, очень рада что осталось ещё добрые и сочуственные люди.

На казанском вокзале 22.02.20 электричка Москва-Голутвин ушла с другого пути,, а все люди остались на вокзале.!!! На пути, который был указан на табло.

Благодарю за высокое качество обслуживания проводников поезда 100э вагон 14 Данилину Анну, Ольгу Малахову, начальника поезда Алексея Бобринского в поездке от ст.Тайга до ст.Уссурийск с 09 по 14.02.2020. Приятно было ехать в чистом вагоне, проводники всегда внимательны к просьбам, общительны и улыбчивы, начальник поезда в обходе по вагону спрашивал нас как мы едем, есть ли какие то неудобства или нет, такое вообще впервые увидел хоть и давно не приходилось пользоваться услугами РЖД, был приятно удивлен. Так держать!

Очень хочется поблагодарить за профессиональную работу кассира на жд вокзале города Кирова Харланову Ирину Юрьевну.Спасибо большое за понимание и высокое качество обслуживания.

От всей души хочу поблагодарить Гузель Кадырову, проводника вагона № 13 поезда № 145 (Челябинск-Санкт-Петербург, начальник поезда Сабиров В.В.). 25.12.2019 года я ехала в этом вагоне из Перми в Киров, в дороге стало плохо с сердцем и проводник сделала всё возможное и невозможное. Чтобы облегчить моё состояние. Гузель Кадырова очень внимательна и предупредительна к пассажирам, с высоким профессионализмом выполняет свои обязанности. Также выражаю благодарность стажёру, Андрею Черных, за помощь проводнику в этой нелёгкой ситуации. Прошу поощрить и вознаградить таких прекрасных, отзывчивых и компетентных сотрудников.
С уважением и самыми наилучшими пожеланиями всему огромному коллективу РЖД, всех благ и успехов в Новом 2020-м году!

Спасибо огромное контролеру петушки -москва!!! очень вежливый тактичеый воспитанный молодой человек!!! отношение к пассажирам даже к маленьким пассажирчикам очень чуткий и внимательный побольше таких людей.отдельное спасибо и благодарность родителям за их воспитание!!! низкий поклон!!! прошу поощрить и вознаградить Самошкина А.Ю.

Скажите, пожалуйста, куда мне надо обратиться по вопросу отсутствия освещения на пешеходном переходе через РЖД в населенном пункте поселок Ульяновка ( ст. Саблино) Тосненского района Ленинградской области, не работают фонари уже два года по улице Большая речная и ул. Песочная. Нам приходится ходить через железную дорогу каждый день от остановки и до остановки, сейчас темно, идем с фонариками, фонари горят только с одной стороны. Там, где не горят, очень опасное место так как есть два поворота дорог, как раз на подходе к переходу. Звонили в администрацию населенного пункта, они сказали, что это фонари РЖД.

В связи с открытием МЦД были отменены прямые электрички, следовавшие с Курского на Белорусское направление. Теперь, чтобы добраться от дома (живу рядом с платформой Ржевская) до дачи (ст. Перхушково), мне нужно ехать не по прямой, а с двумя-тремя пересадками с одного вида транспорта на другой. Все знают, что на дачу никто не ездит с пустыми руками, как и обратно. Это означает, что с тяжелыми сумками, сумками-тележками, рюкзаками придется толкаться в автобусе, метро, электричке. Раньше мне достаточно было пять минут дойти до платформы, сесть в электричку и выйти на нужной станции. Прежде чем делать такие отмены, нужно было изучить движение пассажиропотоков! Требую вернуть в расписание электрички, следовавшие с Курского на Белорусское направление. Их было всего несколько в сутки, но этого было достаточно.

Безобразное оповещение о изменениях расписания электричек дмитровская-истра

Доброе утро! На Казанском направлении Куровская-Москва в электропоезде отправлением 05.03 (21.11.2019), совсем не топят, машиниста просили включить отопление, но не каких действий принято не было, по составу прошел помощник машиниста, после обращения к нему, он сказал пойти в другие вагоны. Скажите пожалуйста:
— почему я должна за 4700р. (Стоимость проездного) бегать по всему составу в поисках теплого вагона;
— почему машинист не объявляет при отправлении какие вагоны не отапливаются;

Добрый день. Еду в электропоезде От станции Шарапова Охота до Царицыно сотрудники вашей компании требуют оплатить проезд с дополнительной оплатой услуги 100 руб, вместе с оплатой проезда туда и обратно 422 руб. Как приобрести билет и спокойно ехать без нервотрепки?! На станцию Шарапова Охота электропоезд прибывает в 6.01, а касса работает с 6.00 и ещё не открылась, терминала для приобретения билета нет. Даже если касса откроется ровно в 6.00, то все желающие посажиры не смогут приобрести билет и добежать на платформу за одну минуту, так как это опасно для жизни. Прошу Вас при формировании расписания учитывать такие мелочи.

Хочу оставить отзыв о работе специалистов Косоговой Наталье Николаевне и Крупиной Мирии Вячеславовне. Огромное спасибо за помощь в организации питания групповой поездки детей Новосибирск-Казань. Очень внимательно, уделяя достаточное количество времени, был решён вопрос обращения! Вокзал Новосибирск-Главный.

Доброе утро! На станции Нагатинская Павелецкого направления, в сторону области, каждое утро в часпик с 9-45 до 10-15 работники станции закрывают несколько автоматов для покупки билетов. В результате образуется очередь, люди не успевают на электрички, опаздывают на работу и т.п. Почему нельзя сделать эту процедуру в более длинный перерыв между электричками или перенести снятие касс на другое (не утреннее) время. Кроме того, аппараты плохо отлажены и зачастую не дают сдачи, выбирают не ту станцию, которую нажимает пассажир, зажевывают билеты.

Хочу выразить огромную благодарность билетному кассиру Красниковой М. И., за подаренное хорошее настроение и прекрасное и быстрое обслуживание!
Ехала 02.11.2019г с Витебского вокзала в Пушкин, опаздывала на электричку, настроение было мрачным, но мне попался такой приветливый и позитивный кассир, которая быстро выдала мне билет и успокоила на счет времени, что все сомнения исчезли.
Посмотрела на билет и поняла, что кассир еще и моя однофамилица!!! Вот это совпадение.
Спасибо большое за вашу непростую работу!

Хочу выразить благодарность, 10 октября мы ехали с дачи на электричке «Васильево-Бирюли» в 16:05, мы вышли на остановке «Казань-2», моя мама забыла свою сумку, где были документы, пенсионный проездной, деньги, увидела отсутстве сумки на перроне, мы в 16:43 или 16:45 подошли к дежурному по вокзалу, красивая и очень милая девушка, она позвонила машинисту и через 3 минуты сообщила, что сумка найдена, надо подождать когда обратно поедит электричка. Мы подошли к электричке и машинист нам отдал нашу сумку. Вся наша семья хочет сказать огромное спасибо дежурному по вокзалу, машинисту электрички и всем кто дежурил в этот день на вокзале «Казань-2» за оперативность и за большую помощь!! Хорошо что есть такие работники вокзала «Казань-2»!!!

10.10.2019 в 10:22 приобретала билет для внучки по школьному документу до ст Монино Ярославского направления, кассир ШевцоваМВ не вернула мне 100 рублей, отказавшись признать, что я подала 150 рублей (так как я не знала сколько будет стоить проезд ) и затребовала еще 19 рублей за льготный стоимостью 69 рублей.Вот таким образом видимо подрабатывает.Сумма не большая, но неприятно чувствовать себя беззащитной перед такой наглостью.А как добиться справедливости в этой ситуации, когда ты уезжаешь?

Хотим выразить благодарность разъездному кассиру-контролеру, работающему на маршруте Луга-Санкт-Петербург Балтийский. К сожалению, не знаем его имени-отчества, но запомнили номер жетона — 034. Это очень вежливый, внимательный молодой человек, излучающий море позитива. Видно, что работа ему импонирует и человек на своем месте, умеет общаться с людьми. Побольше бы таких сотрудников!

Добрый день! Очень хочется узнать, когда планируется обустройство перехода через пути от первого вагона из Москвы на ст.Санаторная Белорусского направления. Несколько лет назад, там лежали не бог весть что, но все-таки — деревянные настилы. Затем начались работы по обустройству перехода через ж/д пути от последнего вагона из Москвы, и настилы с нашей стороны исчезли.. Сделали на загляденье и зависть всем тем, кто выходит из начала состава. Мы все думали, что вот-вот и у нас появится цивилизованный переход. Но прошло несколько лет, ходим мы до сих пор через рельсы и шпалы в кромешной темноте по крупной щебенке, выворачивая ноги и рискуя упасть. А между прочим немалое количество людей живет на ст.Санаторная круглый год и возвращается на электричке с работы вечером. Сейчас выпадет снег и станет к тому же скользко. Неужели нужно доводить ситуацию до травм?
Убедительная просьба обустроить переход через пути от первого вагона из Москвы на станции Санаторная Белорусского направления и максимально подсветить его.

Ярославская область, направление Ярославль — Рыбинск, Платформа 323 км, 2 недели нет света на станции. Недавно были установлены 3 столба и выключатель, поезд ездит очень поздно, на станции темно, самим включить тумблером свет не получается, идет треск, видимо какое-то замыкание. На станции людей садиться много, билеты за 10 лет подорожали на 500% с 18 до 109 рублей, можно за эти деньги хотя бы чтоб лампочка горела и народ стоял не в темноте.

Выражаем огромную благодарность проводниками поезда 78 Москва Ставрополь Гогокия Сергею и Наталье за человеческое отношение.

4 октября 2019 года в электропоезде 47-й километр-Казанский вокзал оставила сумку с документами. Обратилась к диспетчеру Казанского вокзала с просьбой разыскать сумку.Связались с машинистом электропоезда, который быстро отреагировал, сумка была найдена и привезена в целости и сохранности (к сожалению не узнала фамилии работников РЖД). Спасибо ребята за неравнодушие и понимание слова искренней благодарности.

Хочу выразить огромную благодарность проводникам ЯКИМЕНКО АЛЬБИНЕ и КОНОВАЛЕНКО СВЕТЛАНЕ сопровождавшие нас в поезде ОРЕНБУРГ-НОВЫЙ УРЕНГОЙ. (следовала с Челябинска до нового уренгойя) Проводники на столько хорошо знают свою работу, поездка благодаря им не казалась такой длительной. Побольше бы таких профессионалов. СПАСИБО ВАМ!

Очень хочется выразить благодарность проводнику поезда 61/62 Нальчик — Кисловодск-Москва (11вагон) БИКОЕВУ ГОЧЕ. Внимательный, отзывчивый, добрый, умеет найти подход к людям. САМЫЙ ЛУЧШИЙ! Успехов работе и карьерного роста! РЯЗАНОВЫ, ЗИМОВЕЦ

Мы пассажиры п.269 Чита-Адлер вагон 8. Начальник поезда Селезнев Алексей, проводники Ковтун Роза и Каверзнева Лилия. Хотим поблагодарить коллектив поездной бригады за чуткое и внимательное отношение к нам, пассажирам, которые едут со своими настроениями и проблемами. Спасибо за ваш нелегкий труд. С уважением Патрушева Галина, Павловская Анна, Шарманова Татьяна, Михайлюк Борис.

Хочу выразить благодарность кассиру поездов дальнего следования Белорусского вокзала Николаевой Ларисе Васильевне. Я покупала три билета. Лариса Васильевна подобрала максимально подходящие билеты, была внимательна и продемонстрировала свой профессионализм как в подборе нужных билетов, так и в общении. Приятно иметь дело с РЖД, когда там работают такие работники!

Простоял на жд переезде по адресу г.СПб, м. Рыбацкое два часа пять минут с 8-10 до 10-15, 01.10.2019.
Информации о работе переезда нет.
Автомобильный транспорт не пропускают.
Ситуация патовая.
Кто нибудь, отвечает за работу переезда.

Очень хочется поблагодарить проводника Виктора, поезд 335 Екатеринбург-Новороссийск вагон 19, выехали 29.09 из Екатеринбурга. Приветливость, отличное обслуживание, чистота в вагоне, очень редко встречаются такие проводники. Успехов и удачи Виктор всегда и во всем

Сегодня, 30.09.19г. Электричка курского направления Подольск-Каланчевка, отправление 11-33, отправилась от платформы Подольск в 13-26. Причем, никакой информации о задержки в интернете не было. Информации о каких-то форс-мажорных обстоятельствах тоже не поступала. Люди стояли на платформе в полной неизвестности. Не было никакой возможности скорректировать свое движение. Например, я в результате этого опаздала на важную встречу, а могла бы уехать на автобусе или до Царицыно и воспользоваться метро. Требую объяснений.

Коллектив детского оздоровительного лагеря «Спутник» ПАО ППГХО город Краснокаменск выражает огромную благодарность начальнику вокзала Задорожной Наталье Геннадьевне город Чита, Забайкальский край, Ковалёвой Елене Васильевне и всем дежурным помощникам начальника вокзала за многолетнее сотрудничество, за отличную организацию перевозки детей, взаимопонимание, заботу и чуткое отношение к детям.

Не понравилась консультация специалиста горячей линии, зачитала информацию, видимо из интернета

Нам с ребенком-инвалидом дали путевку в санаторий Туапсе, туда по льготе билеты купили, а обратно билеты не куплены, остались только верхние полки на 31 октября 2019 года с г.Туапсе, подходила к администратору Казанского вокзала, но билетов с нижними местами нет. Что делать, у меня ребенок-инвалид 5 лет с аутизмом на вторую полку мы с ним не можем гиперактивный, как нам купить билеты на нижние полки?

Сегодня, попытался, взять билет в кассе дальнего следования Киевского вокзала и в итоге отстояв больше часа так и несмог это сделать так как работала всего одна касса и то так медленно, что ждать уже смысла небыло. Скажите почему такое плохое обслуживание или всё кассиры уволились? Народ тем временем всё, прибывал и прибывал. Что за бардак такой у вас??? 28.09 2019

Хочу поблагодарить состав поезда 80 Адлер-Архангельск а именно Соколову Екатерину и Соколову Дарью, за их не лёгкую работу, за их ответственность, за их порядочность, за их отзывчивость и понимании! А так же начальника данного поезда! Вы большие молодцы! Ещё раз вам большое спасибо за лёгкую дорогу

Здравствуйте!
Хочу оставить жалобу на содержание самарских пригородных железнодорожных станций, а именно Пятилетки. Прямо у моста на станцию над жд путями, прямо у лестницы, находится огромный бугор, раньше был стол, его срезали, а высокий этот каменный бугор остался. Он находится прямо на пути, вот где люди ходят там и он воткнут. Вот толпа идет, его и не заметишь. Моя мама споткнулась об него и упала, разбила очень сильно ноги, порвала штаны, все что в сумке было тоже разбила. Полагаю, не она одна такая, потому место очень проходное, особенно когда толпа, не должно там быть никаких препятствий для пассажиров! Понятно, что и помощь никто из сотрудников не оказал. На Пятилетке работают одни пенсионерки — хамки и грубиянки, и у турникетов и на кассе. На кассе к тому же постоянно воруют денежки, по -маленьку, но воруют, а когда пассажир торопится, сдачу проверять некогда. История эта приключилась с моей мамой 21.09.2019 года. А деньги за билет она платит немалые, никогда не сачкует и не ездиет зайцем, в отличие от других пассажиров. А тут мало того, что не следят за территорией у станций, так еще и сами сотрудники хамят.

Спасибо проваднику Миланиной Надежде за хорошую работу и внимание, поезд 373 вагон 20 49 место, была прекрасная поездка.

На станции Тучково 20.09.2019 пассажиры выходят из вокзала и сразу наступают в потоки канализации, текущие из колодца на привокзальной площади. Вонь стоит. Кто отвечает за эту антисанитарию?это неуважение к народу!

Я ехала поездом 008 место 3 носибирск- владивосток. Хотим выразить коллективную благодарность проводникам 15 вагона Тимофеевой Алине и Нуркелову Кириллу за чуткое отношение к пассажирам, вежливость, за создание в вагоне комфорта, уюта и чистоты, несмотря на молодой коллектив они профессионалы в своем деле, они всегда придут на помощь, подскажут, с улыбкой и хорошим настроем, ответят на все вопросы.
Очень бы хотелось видеть побольше таких проводников как они!!! Спасибо.

Сегодня вечером моя жена простояла больше часа на станции тушино в сторону области, и в итоге уехала на такси, все электрички отменялись подряд, заранее никто ничего не сообщал, просто свинство по отношению к людям!!!

Добрый день! Хочу выразить благодарность проводникам поезда № 118 Адлер — Самара, вагон № 5, ( ехала 16.08.2019.)
Волк Николай и Богаткин Данил.
Хочу сказать, в вагоне очень чисто, уютно, проводники очень внимательны, доброжелательны, вежливые, одним словом профессионалы. Спасибо им за их тяжелый труд.

Хотелось бы узнать почему в составе поезда 392 Москва- Челябинск не стало сидячих мест

Уважаемые работники! Хочу поинтересоваться почему на станции Фабричная Казанского направления купить билет на электричку целая проблема. Из 3 касс работает только одна. Очередь ужасная и это в час пик. По пенсионному в экспресс кассе нельзя купить. Можно навести порядок.

Хотим поблагодарить проводников 2 вагона поезда № 477 Челябинск-Адлер Лихинову Ольгу и Сафину Елену за их доброе и отзывчивое отношение к пассажирам вагона.Добра им и удачи в работе.

Доброе утро! Очень хотелось бы понять принцип отправления электричек от станции Подольск! 7.38 по расписанию с 3 платформы должна была отправиться электричка Подольск- Нахабино, стоит тысяча человек на платформе, и вдруг эта электричка подъезжает к 1 платформе, к которой уже не возможно перейти, и отправляется пустая!!! Ни одного объявления, никакой информации!!! Просьба разобраться с этой ситуацией!

Станция: текстильщики, время отправления 17-06 на Серпухов, ровно в указанное время прибыл электропоезд, но не стандарт плюс, как указано на сайте, а экспресс Рекс естественно законопослушные пассажиры в него не зашли в силу различной стоимости и соответственно не уехали, объявлений по каким-либо изменениям не было и со стороны машинистов поезда. Прошу объяснить причину данного пофигизма?

29.08.19 ехала поездом 127 из Ижевска в Екатеринбург. Билеты были приобретены в 11 вагон. При покупке билетов ориентировалась на сервис. Выбрала вагон без разрешения перевозки животных, в связи с тем, что у меня аллергия на животных и бронхиальная астма. Однако во время ночной посадки на верхней полке надо мной оказалась пассажирка с котом в сумке переноске. Всю ночь я не могла уснуть в связи с резким запахом кошачьей мочи. Утром я обнаружила у пассажирки на верхней полке переноску с котом. Обратилась к проводнику с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, а именно на каком основании в вагоне перевозится кот. Проводник никак не отреагировал на моё обращение. Однако задала вопрос: Почему раньше я ей об этом не сообщила? При повторном обращении опять никаких действий проводник не предпринял. В третий раз я задала вопрос: Имеет ли право пассажир в нашем вагоне провозить животное? Она мне ответила, что имеет право. Утром у меня першило в горле, я кашляла. В связи с тем, что сервис, заявленный при приобретении билета, не был оказан в должном объёме, а так же в связи с ухудшением состояния моего здоровья прошу компенсировать мне стоимость не оказанной услуги.

Господа администраторы РЖД. Хочу поделиться с Вами своим недоумением. Сообщаю Вам, если Вы не знаете, что 29 и 30 августа 2019 года по станции Тушино по Рижскому направлению электропоезда следующие в Москву проходят не как обычно к береговой платформе №2, а следуют по неправильному пути № 1, находящемся на островной платформе. Перехода между этими платформами нет. Никаких объявлений на дверях при проходе на платформу № 2 нет, контролеры находятся на проходе, вся смена. Они собираются в уголке и обсуждают свои проблемы. Пассажиров проходящих на платформу никто не информирует о том, что поезда сегодня здесь проходить не могут. Пассажир при этом дезактивирует свой билет. Поднявшись на платформу, ты понимаешь, что что-то не так. Возвращаешься и спрашиваешь контролеров в чем дело. Поезда не ходят по этой платформе, почему не спрашиваете в кассах. Я билет купил вчера туда и обратно в другой кассе. Что ж нельзя повесить объявление? Вам надо, Вы и идите и просите, а нам недосуг, не для того поставлены. Только кажется, что мы ничего не делаем, а у нас трудная работа. Неужели администрации станции Тушино и ее сотрудники не могут немного позаботится о пассажирах. Я в результате опоздал на электропоезд и настроение было испорчено. Прошу Вас разобраться и устранить имеющиеся недостатки.

Уберите торгашей, певцов, музыкантов, попрошаек из электричек!!! Дежурные охранники в электричках не обращают на них внимания!!! Достало уже это безобразие!!! Едешь от Подольска до Курской, как на базаре!!! Ходят орут, гремят своей аппаратурой, я плачу деньги за спокойный проезд в электричке и не заказываю этих музыкантов и торгашей, а потом мы рассуждаем о культуре! Уберите это безобразие!

Хотелось бы выразить большую благодарность работникам Владимирского железнодорожного вокзала: Абрамова Галину Вячеславовна и Овечкину Зинаиду Геннадьевну за профессионализм, хорошее и терпеливое отношение к клиентам. Желаю вам в вашей нелегкой работе положительных моментов!!!

Здравствуйте. Моим друзьям из г. Хабаровск пришлось менять билеты. Возникла проблема с картой. Нас обслуживала кассир станции Тихоокеанская Кожаева Елена Гельдовна. Спасибо ей огромное.!!! Несмотря на то, что у нее уже начался обеденный перерыв, она нас обслуживала столько времени, сколько нужно, пока мы все не выяснили. Побольше бы таких внимательных и терпеливых людей в сфере обслуживания! Она решила все наши проблемы и мои друзья смогли спокойно продолжить свой оттдых. Еще раз огромное ей человеческое спасибо!!!

Добрый вечер!!! С связи ремонтом путей до Бескудниково изменилось расписание.Я работаю в Москве и не успеваю на 22.51 до Хлебниково.Вопрос:можно ли с связи ремонтом слелать остановок Москва-Савелово больше, которая едет 23.16 с Тимирязевской.Сделать с остановкой в Хлебниково.Там люди тоже живут.

Когда прекратится этот произвол с электричками спутник из железнодорожного?) То подают состав за 2 минуты до отправления, то как сегодня 20.08.19 держат людей на улице при жаре, а состав стоит у пирога?) Отправление 8:23(!)

Хочу выразить благодарность работникам Международных касс Ленинградского вокзала-Валентине Николаевне Фалеевой, Оксане Анатольевне Дробиной, Юлии Николаевне Огаревой, Татьяне Викторовне Коробкиной и Елене Викторовне Подобиной, кассирам Международных касс Ленинградского вокзала за их профессионализм и человеческое отношение к пассажирам.
Я, Воробьева Раиса Николаевна-ветеран ж.д. Транспорта, Почетный железнодорожник, оформляя билеты из Москвы до Хельсинки и обратно столкнулась с трудностями приобретения и вот эти сотрудники поддержали меня, все объяснили ( а у меня была ж.д.форма 6В) и я приобрела в результате билеты с минимальными доплатами и удобными для меня пересадками в Санкт-Петербурге и Выборге.При этом в кассах ни один пассажир, который был в очереди не остался без внимания. Все это говорит о высоком профессионализме сотрудников. Спасибо большое.

17.08.2019 в электропоезде сообщением ст.Междуреченск- ст. Бискамжа моя пожилая мама оставила рюкзачок с документами. Через сотрудников ЛОВД МВД РФ ст.Абакан связались с локомотивной бригадой электропоезда с просьбой розыскать оставленный рюкзак. Локомотивная бригада в составе машиниста Алексеева и пом.машиниста Астафьева очень быстро отреагировала и в течении 30 минут мне сообщили, что рюкзак был найден, и будет доставлен в Междуреченск этого же дня вечерним поездом.В этот же день моя мама получила рюкзак в целости и сохранности. Выражаю глубокую признательность и благодарность розыске и доставке оставленного багажа локомотивной бригаде в составе маш.Алексеева и пом.маш.Астафьева. Работники РЖД проявили неравнодушие и понимание к возникшей проблеме. Прошу поощрить данных работников.Спасибо!

Выражаю огромную благодарность работникам вокзала Анапа, которые помогали нам при высадки и посадки в поезд. Особенно хочу отметить носильщика Матвеева Владимира Николаевича, так-же дежурных по вокзалу, мы следовали из Анапы в Крым с инвалидом колясочником, очень поразило внимание работников вокзала, доброжелательные и очень отзывчивые люди, мы приехали 24 июня и выезжали 5 июля 2019г. Спасибо большое, хотелось бы обратиться к руководству вокзала о поощрение этих работников, Хорошие дела должны быть вознаграждены.

Сегодня из мурманска в Москву отправился 15 скорый фирменный 15 поезд!!! И вот как всегда! В вагоне номер 3 проводник говорит, что туалет работает только один в другом конце вагона, потому что второй туалет давно занят под кладовку!!! Скажите мне: как 54 человека утром умоются и сделают все остальное!!! 12 августа

Меня возмущает, что температура воздуха в ночные и утренние часы составляет не выше 8-10 градусов уже более месяца, а об отоплении электричек никто и не думает. Где забота о здоровье пассажиров? Где комфорт за наши деньги?

Хотелось бы выразить благодарность начальнику поезда Яскевич Наталье Леонидовне поезда номер 274 Адлер- Северобайкальск. Я пассажир этого поезда Игнатова Екатерина. 22.07.2019г по ст.Краснодар вечером у нас была посадка, мы с родственницей ехали с отпуска, она с двумя детьми в 3 вагоне а я в 13. В этот день у неё болел живот, но мы не придали огромного значения, обезболивающие таблетки ей помогли. На утро она мне позвонила и сказала что стало хуже. Я пошла к ней, поезд стал замедлять ход и остановился по ст.Обливская. Когда я пришла Наталья Леонидовна была с ней, зашла фельдшер и осмотрела было принято решение снимать с поезда. Благодаря начальнику поезда была вызвана своевременна скорая помощь.через некоторое время мы узнали что мою родственницу прооперировали её деагноз внематочная беременность. Сейчас слава богу всё хорошо, и мы ждём её домой. Огромное спасибо за человеческое отношение и профессионализм крепкого вам здоровья!!!

Добрый день, хочу выразить благодарность за заботу пассажиров, теплое отношение и доброту. Сегодня был на вокзале г. Туапсе и очень удивился звучанием музыки и пением птиц в туалете вокзала. Вокзал Туапсе достиг больших успехов, красивые клумбы, чистота и порядок, вежливый персонал. Большое спасибо сотрудникам железнодорожного вокзала г. Туапсе

От всей души, хотим поблагодарить охранника электрички, следовавшая из Ростова на Дону, до станции Лихая,29.07 2019.Я ехала с внуками с площадки НЭВЗ и с большим багажом.Поднимаясь в электричку и закидывая сумки, у ребенка падает обувь под вагон, я в панике, расстерялась.Подбегает охранник, помогает с поклажей, машет машинисту, достает обувь из под вагона и проводил до места.Его фамилия Мадаков Владимир Иваневич.

Ехала на работу на электричке Рязань 1-Москва, прибытие в Москву 7-28. Машинист не останавил на ст.Сортировочная. В результате пришлось возвращаться с Казанского вокзала обратно до Сортировочной, опаздала на работу. Прошу принять меры.

Хочу выразить огромную благодарность проводникам вагона 6 поезда 270, проезжавшего 26.07.19 через ст. Слюдянка, которые очень быстро среагировали на оставленную мной дамскую сумку с документами, телефонами, деньгами. Все бережно и профессионально сохранили и передали на ст. Слюдянка. Неоднократно со мной созванивались, подключили начальника поезда. Спасибо всем за доброе отношение и профессионализм. Особую благодарность хочу передать помощнику начальника вокзала по ст.Слюдянка Егору Олеговичу Рохману. Все быстро, профессионально, с пониманием ситуации. Большое всем спасибо! Бондарева Е.А.

Мы пассажиры поезда номер 57-58 Кисловодск- Иркутск вагон-4, место 11-12. Выражаем искреннюю благодарность проводникам Миниханову Денису Темиржановичу и Андреенко Наталье Николаевне за добросовестную работу, внимательность, вежливость.

Здравствуйте. Я пассажир поезда 110 Москва-Новый Уренгой (из Москвы 19.07.2019). Хочу отметить работу проводников 12 вагона ( Роман Фрик и Роман...). Чистота, плохлада, оперативность и внимание во время посадки и выхода из вагона на станциях. Сами юноши аккуратны, стройны и красивы. Удачи им в дальнейшей работе.
Спасибо начальнику поезда, который очень внимателен к пассажирам.

20.07.19 Электричка №6325 Нахабино-Львовская, машинист на станции Москва-Курская закрыл двери электрички за 2 минуты до отправления, в 15.15, и тупо стоял с закрытыми дверьми, из-за этого я не смогла сесть в электричку, потом он вовремя отправился, в 15.17. Есть свидетели, это 2 охранника на турникетах. Следующую электричку мне пришлось ждать 45 минут. Поясните, машинисты знают зачем они вообще курсируют по железной дороге? Мне было бы приятно, если б машиниста лишили премии, или выговор объявили.

Я Федюнина Татьяна Михайловна поезд №115 вагон 11,30 июня.Хочу выразить прекрасной, чуткой, внимательной женщине -проводнику Тельновой Ирине Петровне большую благодарность за отличное, вежливое, заботливое, терпеливое, доброжилательное, внимательное отношения к нам пассажирам.Была приятно удивлена поездкой и отношением в этом вагоне, чистоте вагона, биотуалетом, работал кондиционер, предлогалось Ириной Петровной чай, напитки и т.д Побольше таких вимательных и прекрасных проводников как Тельнова Ирина Петровна!!! С хорошими и ответственными людьми-проводниками комфортно в пути.Большое ВАМ спасибо Ирина Петровна, дай бог ВАМ здоровья!!!

Поезд: 479АА
СПб — Сухум (30.07.19)
Вагон 12
Проводник: Шуккарев Владимир
Хотим поблагодарить молодого работника за прекрасное обслуживание пассажиров, чистоту в в вагоне, его чуткость и вежливость. Это начало его рабочего пути, поэтому хочется пожелать ему добрых пассажиров, успехов в работе и карьерного роста, приятно, что в РЖД такие хорошие ребята, так держать! Спасибо за комфорт в пути.

Прошу правительство ржд поощрить проводника Алексея Виноградова(направление Кострома-Адлер,15.07.2019) за высокий проффисианализм и отношение к пассажирам.Очень довольны поездкой

Хочется сказать спасибо и выразить огромную благодарность за доброту, теплое отношение, профессионализм сотрудникам железнодорожного вокзала Лазаревская: дежурному помощнику начальника железнодорожного вокзала Михальченко Ольге Арсентьевне, работникам вокзала Лазаревская охранникам ООО ЧОО «Флагман» Органдиеву Петру Геральдовичу и Соколову Владимиру Владимировичу за помощь в посадке и отправлении меня в город Нижний Новгород.
03 июля 2019 года я оставила заявку в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (Заявка № 202701), т.к. Сломала ногу и самостоятельно сесть в поезд не представлялось возможности. Со мной созвонилась за несколько часов до отправления поезда Ольга Арсентьевна, всё объяснила, успокоила, что встретят, подвезут и посадят в поезд. Подъехав к вокзалу, меня с коляской встретили Ольга Арсентьевна, Петр Геральдович и Владимир Владимирович. Меня и мой багаж привезли к поезду (532 С Адлер –Киров, отправление 05 июля 2019 года 14:48 со ст. Лазаревской, прибытие в Нижний Новгород 07 июля 2019 года в 11:35), подняли на подъёмнике и посадили в поезд. Все прошло очень хорошо, без проблем я села в поезд. Большое спасибо сотрудникам железнодорожного вокзала Лазаревкая.

Выражаю благодарность билетному кассиру касс дальнего следования Казанского вокзала г. Москвы (касса №3) Шишовой Светлане Евгеньевне за чуткое и терпеливое отношение к клиентам, оперативную работу и взаимопонимание. Удачи Вам в вашей нелегкой работе и побольше положительных и позитивных моментов в жизни!

Сегодня приобретали билеты в кассах Новосибирск главный, кассир Бабичева С. А. Проявила не желание искать билеты на нужную дату для покупателя, демонстративно сидела и злилась когда ей задавали вопросы. В следствии чего билеты приобретены как попало.

Поезд 202 Москва-Имеритинский курорт.вагон 13.
Поездка 05.07.19г
Выражаю большую благодарность проводнику Наталье за заботливое отношение к пассажирам! А так же за чистоту в вагоне.

Доброе утро, почему ребёнку 7-8 лет надо платить полной стоимости билет на электричку, чем такие дети не дети? Чем летом это не школьник? Мы едем в Москву делать проект который будем сдавать в школе и что теперь на равне со взрослыми будем ездить?

Огромная благодарность проводнику поезда Анапа-Москва № 11, вагон 12, дата поездки 29-30 июня 2019г.: Мальцевой Светлане — за отличное (вежливое, заботливое, терпеливое, доброжелательное, приятное, всегда с улыбкой) обслуживание, умение находить язык с самыми разными пассажирами; чистоту в вагоне и туалетах в казалось бы невозможных условиях (в заполненном вагоне пассажирами с детьми самых разных возрастов). Как же нам с ней повезло! Побольше таких проводников!!!

Большое спасибо, за комфортную поездку Бригаде начальника поезда Цыгановой А. М и проводнику поезда 552 Имеретинский курорт- Екатеринбург, ехали с женой до Саратова остались в восторге, да вагон старый, но билеты были дешевые, соотношение цена=качество.
Замечательная проводница Ларионова Дарья, которая поддерживала чистоту как в салоне так и в туалете, общалась с нами, отвечала на все поставленные вопросы, поездка была комфортной!

Выражаю благодарность и прошу поощрить финансово билетного кассира касс поездов дальнего направления Белорусского вокзала Каланчу Лилию Ивановну.
Искренне восхищен ее внимательным и профессиональным обслуживанием.
Спасибо огромное, Лилия Ивановна!
С уважением,
Буслаев Василий Николаевич.

Здравствуйте. Хотим выразить благодарность проводнику поезда 354 Пермь Адлер вагон 12 Окунцевой Екатерине за ее добросовестное отношение к работе. Встречает пассажиров с улыбкой ( редкость! ) Очень отзывчивая, внимательная, позитивная. В вагоне, купе, туалетах чистота. Молодец! Спасибо ей! С уважением Бунеску Л.Д.

Большое спасибо проводникам вагона №23 поезда 99(прицепка 3599 ЛВЧ-1 г.Хабаровска) маршрута Владивосток — Москва Бадеевой Натальи Владимировне и Кукса Анне Анатольевне, за душевную теплоту и заботу о пассажирах.В вагоне чистота, все пожелания пассажиров выполняются приветливо, проводники внимательны, аккуратны и собраны.От поездки 21 июня 2019г.от Перми до Москвы остались только приятные впечатления.

Добрый вечер! Хочу выразить благодарность за проявленное внимание и чуткость проводнику вагона N 4, поезда N 392 (Москва- Челябинск) отправление 11.06. 2019 г. Исхаковой Айгуль. Большое спасибо за ее сердечность.

Утерял красное кепи с логотипом «Россия» в поезде Новосибирск-Владивосток прибывшим в конечный пункт 8 июня в 14,32.Поезд 8 место 23, обслуживал вагон проводник Алексей. Нареканий и претензий за время поездки к нему нет.А кепи мне дорого «подарок».

Поставьте, пожалуйста, на станции электричек Тимирязевская терминалы для покупки билетов на выход.
На Тимирязевской один кассир, все как на подбор очень медленные.
Если на твоей станции рано утром не работает касса, на Тимирязевской в очереди из пяти человек приходится стоять по 10-15 минут на выход(
Очень нужны терминалы!

Направление Звенигород белорусский вокзал.Каждое утро в 6.16, еду со станции Звенигород, работают две кассы, билет приобрести не успеваем до отхода электрички. Еще в прошлом году писали пассажиры, чтобы установили терминалы для покупки билетов, или открыли третью кассу. Народ возмущен, лето, поток людей увеличился, так как многие едут на работу с дач. Примите, пожалуйста меры.Почему мы, пассажиры должны садиться без билета.

Прошу принять меры по неработающим кондиционерам в экспрессе Владимир-Москва. 9 июня ехали на нем из Орехово-Зуево (отправление в 18-06) до Москвы. Кондиционеры не работали во ВСЕМ поезде. Извинения машиниста за предоставленные неудобства не помогали. Проводники ходили по вагонам видимо с одной целью- узнать живы ли их пассажиры.Люди приобретают билеты на эти экспрессы в надежде, что доедут до места назначения без пострадавшего здоровья. Спасибо за внимание. Мария.

От всей души, хочу выразить БЛАГОДАРНОСТЬ — Вишневской Елене Викторовне( оператор вокзала Адлер), которая оперативно помогла мне найти мой дорогой браслет оставленный в купе поезда Владикавказ-Адлер, 8 июня. Хотя это совсем не было в ее компетенции. Благодарю ее за отзывчивость и честность! РЖД — побольше бы таких сотрудников, как Вишневская Елена Викторовна!

Чем вы руководствуетесь, когда о меняете электропоезда в утренние часы пик? Вы видели, что твориться в следующей электричке после отмены? Когда вы начнёте о людях думать? Когда установите нормальные терминалы для приобретения билетов, а не эту парализованную дрянь? Когда вы сделаете безналичный расчёт у поездных кассиров — контролёров, а не wi fi в вагонах? У всех уже давно полноценный интернет работает в мобильных телефонах? Каким местом думает руководство РЖД не понятно? Засадить бы его в переполненную электричку и прокатить до Ярославского вокзала! Может тогда оно оком нибудь кроме себя задуматься? Ужас! Кошмар просто! Я бы выразился в адрес руководства наших железных дорог не печатными словами, да воспитание не позволяет!

Добрый день!
Каким образом приобрести электронный билет в купе для инвалидов? В справочной на горячей линии сказали, что если эти билеты не проданы за 4 суток до отправления поезда они поступают в свободную продажу, но оформить его не получается, так как система запрашивает номер удостоверения инвалида. Написала в Службу поддержки покупки электронных билетов: ticket@rzd.ru ответа нет, оператор горячей линии также не смогла ответить как быть в данной ситуации. Я еду с двумя детьми, один из них не занимает отдельного места, но на него необходим проездной документ, а третьего пассажира там добавить нет возможности. Могу ли я оформить билет без места на младенца в кассе?

Доброго времени суток. Хотя не очень уж и доброго. Сегодня 25.05.2019 в 18:18 не смогли купить билеты на поезд по причине отсутствия безналичной оплаты. Почему не работают терминалы? Пригородная касса номер 6. Настоятельно рекомендую принять меры, инцидент произошел на кассе Казанского вокзала

Уже несколько дней невозможно купить льготный билет в автомате. Постоянно пишет карта заполнена. Приходится стоять в большой очереди в единственную кассу, которая почему-то ещё закрылась на перерыв. Конкретно: ст. Нахабино 24 мая 6 часов 35 мин. Касса со стороны ул. Вокзальная.

В последнее время участились случаи задержек электричек на Белорусском направлении. В частности, сегодня, 23 мая. Узнала об этом, когда уже прошла турникет, на платформе. Работаю в серьезной организации, сбои на РЖД «по техническим причинам» и опаздания на службу — мое руководство мало интересуют. Приходится добираться на Экспрессе. Странно только: обычные Электрички опаздывают, а Экспресс всегда вовремя. Технический сбой только для обычных электропоездов? Билет у меня на обычную электричку, в экспрессе доплата более 100 руб. (Доплачиваю каждый раз 148₽!!!). И это при наличии проездного. Почему нельзя в период задержек электричек (ведь это происходит не по вине пассажиров) не брать доплату? Я никакой то «заяц». Но и оплачивать проезд по двойному тарифу каждый раз при сбоях на линиях РЖД очень накладно.

Спасибо всему коллективу Российских Железных дорог вежливые пассажиры и вежливые проводники и весь персонал на всем протяжении от Мурманска до Москвы и Санкт-Петербурга Огромное вам спасибо за ваш тяжелый кропотливый труд вы все молодцы только не хватает сервиса с душем Хотябы!!!
А так все супер, вы молодцы всем работникам уважение огромное спасибо!!!

Большая благодарность проводнику поезда Москва-Пятигорск вагона 2, 19 мая 2019 года. В пути все было чисто, очень вежливый.

17 мая 2019г. На ст. Красный строитель был куплен билет на электропоезд до Тулы (15-42) до ст. Бараново за 324 руб. НО: в этот день (пятница) были отменены многие электрички и после перерыва Тульская электричка шла первая, собирая весь народ. Когда электропоезд подъехал, то в электричку сесть не было никакой возможности, люди «висели» в тамбуре и даже поставить ногу было не возможно. В электричку не сели. Следующая электричка до Тулы была только в 21-00, что нам не подходило по времени. В день идёт всего 3 электрички до Тулы, и как можно было догадаться после перерыва поставить тульскую электричку первой, т.о. Люди которым была нужна только тульская электричка не смогли в неё сесть. Когда мы захотели вернуть деньги назад, то оказалась, что это не возможно. Предложили написать заявление о возврате, кот. Будет рассматриваться 30 дней. Вот так-то. Услуга не выполнена, а деньги взяли и не факт, что будут возвращены. А сколько мы потеряли времени...

Не нашёл билет при выходе с остановки Москва Ярославская. Есть чек об оплате проезда, мне предложили оплатить сумму в 2 раза больше, чем стоимость проезда! Чек об оплате проезда это бумажка в РЖД? Закон вроде бы говорит о другом! СПАСИБО ВАМ ЗА 9 Мая!

Доброго времени суток, хотим выразить благодарность проводнику вагона 16 поезда №14 Москва-Челябинск Юрию. Очень приятный, вежливый, приветливый, в вагоне чисто, работал кондиционер, биотуалет без нареканий. Во время поездки ненавязчиво предлагал чай, кофе, выпечку, супы быстрого приготовления, минеральную воду. Мы купили сувениры с символикой РЖД. Во время поездки по составу обход делал и начальник поезда. Спрашивал есть ли у кого какие жалобы или предложения. В общем очень довольны нашей поездкой, спасибо

Подскажите, пожалуйста, возможен ли проезд в поезде Сапсан иностранного гражданина по нотариально заверенной копии паспорта, поскольку паспорт находится на оформлении визы в посольстве. К сожалению, представители РЖД, отвечающие на горячей линии, не владеют ответом на данный вопрос

Добрый день. Хочется выразить огромную БЛАГОДАРНОСТЬ кассиру платформы Конобеево Монаховой С.Н.(Курское направление) за проявленное внимание и урегулирование нестандартной ситуации.

Добрый день!
Каким образом можно переоформить ранее купленный билет через И-нет на другое лицо.Сдать билет и купить новый невыгодно, т.к. Билет покупался со значительной скидкой.
У хозяина билета нет возможности по нему выехать.
Жду ответ, уважаемые.

03.05. 2019 г в 0:12 от ст. Царицыно возвращалась в Серпухов на последней электричке. В первых трех вагонах находились одни бомжи, которые устраивают себе там ночлег. Было их не меньше 25 человек. Нормальным людям находится в таких вагонах не выносимо и не безопасно. Жуткая вонь и антисанитария! Никакой полиции и контроля нет. Наведите порядок на Курском направлении.

Добрый день. Я работающий пенсионер, работник метрополитена. Раньше я ездила по проездному, но вот уже как год я на пенсии и проездной мне не оплачивают. Вставать приходится рано, до станции далековато, но даже беда не в этом, а в том, что приходится каждый раз бежать на противоположную сторону и ещё до места где можно приобрести билет, касса находится не на платформе, а в... Опоздаю на электричку, опоздаю на работу, сяду без билета(бесплатного)не выйду на своей остановке, прийдётся платить. Зимой торопилась и упала, сильно ушибла ногу, но надо было через силу идти, работаю дежурной по станции, человека надо было менять с ночи. Спрашивала у кассиров, но они пожимают плечами, альтернативы постоянному приобритению билета, нет. Я считаю это безобразием и прошу вас помочь в решении этой ПРОБЛЕМЫ, я такая не одна. Спасибо.

Спасибо за то что в поезде 140 оперативно исправили неработающий кондиционер

Рельсовый автобус Алексин-Урванка не работают туалеты. 30 апреля 2019 г. Стоимость проезда Обидимо-329 км 168 руб. Время в пути 1 час 40 мин. Пожилые люди, дети и нет возможности сходить в туалет. Полное безобразие.

Выражаю благодарность кассиру пригородного сообщения станции Чаны Новосибирской области Кошубаровой Галине Владимировне за внимательность, вежливое обращение к пассажирам, профессионализм.

Здравствуйте!23 апреля ехала на электричке Балакирево-Москва на 5:15 из Александрова. При прохождении через турникет в Александрове была списана поездка, не доезжая Струнино была проверка билетов и как оказалось контролер списала еще одну поездку! (при этом спросив откуда я еду) Это вообще безобразие какое то! Теперь, что нужно каждый раз уточнять списали что то дополнительно? И почему?

Отправляясь впервые по ЖД так далеко из Владивостока 22 апреля 2019 года на поезде 099 Э Владивосток- Москва вагон 10, получила массу позитивных впечатлений благодаря работникам этого поезда. ОАО РЖД должно гордится такими девчатами-проводниками, как Слюсарева Лариса и Шарникова Анна, и чудесным заботливым начальником поезда Диянич Анной.Все было на высоте, аккуратные, вежливые, заботливые.Все блестело, всего хватало.Начальник делала дважды в сутки обход с целью выявить замечания и пожелания. Кормили вкусно.Официантка заботливая и внимательная. Все замечательно. 5 баллов! РЖД будет развиваться и прочно стоять на рельсах, когда есть ТАКИЕ РАБОТНИКИ. Очень хочется, чтобы такой труд был замечен и по достоинству отмечен начальством.Их журнал пестрит благодарностями.

Добрый день! Хотелось бы обратить внимание руководство РДЖ о том, что с наступлением устойчевой летней погоды окна в вагонах абсолютно не открываются. Людям становится плохо! Каждый день наблюдаю, как кому то просят оказать медицинскую помощь, в связи с духотой! Конкретизирую, что происходит это на Павелецком направлении, электрички до Домодедово. Просьба незамедлительно это исправить! Спасибо!

Добрый день.Хочется поблагодарить кассира станции Бежецк Тверской области Степанову Алину Владимировну. Всегда доброжелательна, Работу выполняет на ОТЛИЧНО!!

Просим соответствующие технические службы открыть заблокированные на зиму окна в электричках Павелецкого направления. Дышать невыносимо.

Добрый день. Возмущение нет предела. После изменения расписания кто-нибудь из руководства ЖД был на станциях Курского направления? Кто-нибудь из них видел как людям приходиться добираться на электричках до Чехова, Серпухова? Если идёт ремонт, почему отменили простые электрички, а экспрессы нет? Почему не перевозить пассажиров на этот период экспрессом по обычному тарифу? Ведь они идут пустые. Неужели это выгоднее?
Вопросов много к руководству ЖД. Например, мост через пути в Серпухове.По нему невозможно идти если дует сильный ветер или идёт дождь. Сколько людей получили травмы! Если нельзя сделать подземный переход, почему не сделать мост крытым?
...После того, как простояла два часа в Царицино ( не смогла сесть в электричку до Серпухова, пришлось ждать другую), а потом простояла на одной ноге до Подольска в тамбуре, хотела написать гневное письмо. Сил не осталось.

Оператор попросил подождать. Ожидала ответ так и не дождалась. Имя этого оператора — игорь. Ужас.

Добрый день! Хочу выразить благодарность кассиру Московского вокзала СПБ Бурыкиной Татьяне Алексеевне!!! Работу свою выполняет на отлично

Добрый день! Звонок в единую справочную меня поверг в шок. Хотел узнать какие поезда проходят через станцию Тацинская в мае, при поиске поезда на сайте указана пересадка, прямых поездов нет. Решил позвонить в справочную. После прослушивания неприятного электронного женского голоса у меня завязался с ней разговор?! Причём вопросы задаёт она, а на мои вопросы не отвечает. Потом она решила поиграть со мной в города, как в приложении « Алиса». В общем я не получил нужной мне информации. Посадите диспетчеров — людей на линию, чтобы вести конструктивный диалог.

Добрый день. Почему ни за 90 дней до отправления, ни за 45 дней нет билетов в кассе? Кажды день просматриваю билеты, их просто нет. Вагон с животными не интересует из за аллергии. Нас едет трое, инвалид 1ой группы пенсионер, ребёнок и я. Ищем три билета в одном купе в плацкартном вагоне, а их нет и не было в продаже, хотя за 45 дней должны были поступить. Поезд Барнаул Адлер, на 10 мая. Когда появятся билеты в продаже?

Здравствуйте! Хочу оставить положительный отзыв старшему кассиру (к сожалению не узнал как фамилия) билетными кассами на жд вокзале в г. Кургане, Курганской области. Покупали билеты на группу для поездки на выступления по танцам в г. Туапсе. Старшая билетными классами специально вышла в ночную смену в свой выходной день для того что бы заранее внести данные в компьютер. Очень приятный и положительный отзыв. Спасибо!!!

Добрый день!
На станции Удельная, Казанского направления, второй день не работают автоматы по продаже билетов. Огромная очередь в кассы. В связи с этим опоздания на работу, учебу. Примите пожалуйста меры. Спасибо.

24марта ехал от станции Заканальная- Тракторная в 7-35 мне очень понравилось поездка без рывков плавно трогаемся и останавливаемся.Прошу поблагодарить машиниста Балонина за то что он профи в своем деле.

Проверте состояние моста на станции воронок, ярославского направления, вечером в час пик, шатается конкретно!

Хочу выразить благодарность кассиру ЖД вокзала Шукшиной Татьяне Юрьевне, г.Новый Уренгой.За отзывчивость и за хорошее отношение к своей работе.

Добрый вечер!!! Хотелось бы поблагодарить контролёра — кассира Витебского вокзала (Санкт-Петербург) Султанову Ольгу за её отзывчивость, качественное и вежливое обслуживание. Никогда не откажет в помощи, ответит на все интересующие вопросы. Добросовестно выполняет свои обязанности. Это после стольких лет своей работы, она осталась человеком, никогда не на хамит, всегда в хорошем настроении. Очень хотелось бы, чтобы все контролёры были такие, как она, было бы ещё приятнее пользоваться услугами РЖД. Спасибо большое.

Я пассажирка поезда №309 Воркута-Адлер Эркенова Галина Борисовна хочу поблагодарить проводников вагона №4 Лалаеву Татьяну Викторовну и Гурджи-Оглы Сулеймана Мамедовича за добросовестное исполнение своих должностных обязанностей, за сердечность и доброжелательность к своим пассажирам

Еду в электричке Москва Балакирево. Жара в вагоне 25 тепла. Пожаловалась на эту ситуацию контролерам. Сказали что машинистам дали указание сверху так топить. Дышать нечем, пересушенный горячий воздух.

Добрый день!
Хочу поблагодарить начальника смены г. Самары Оксану Мельникову за хорошую работу,
Отзывчивость и оперативность. Оксана Мельникова специалист с большой буквы.
Если такие специалисты будут работать на Куйбышевской железной дороге, то наша жизнь будет лучше. Оксана очень оперативно решила вопрос по утере документов моего сына
Круткина Ивана Александровича 25.02.2019 года на поезде № 132, которые вернулись моему сыну 26.02.2019 года.

С уважением,
Круткин Александр Петрович.

Благодарим кассира Оксану Александровну ШУТ (касса № 2 Белорусский вокзал) за качественное и вежливое обслуживание пассажиров, оперативную помощь и разъяснение по приобретаемым билетам международного направления (25.02.2019). Хочется поздравить ее с наступающим женским днем 8 Марта и пожелать ей здоровья, успехов и хорошего настроения! По-больше бы таких отзывчивых и доброжелательных работников! Еще раз спасибо Вам!!!

Поездка была максимально комфортной! Хотелось бы выразить огромную благодарность РЖД за квалифицированный и грамотный персонал. И отдельно поблагодарить проводника 8 вагона Цветкова Павла Евгеньевича за внимательность и отзывчивость к каждому пассажиру. На протяжении всей поездки интересовался не холодно ли в поезде, все ли хорошо, предлагал кофе, чай, покушать. Утром попросили сделать кофе, так нам даже принесли. Никогда такого сервиса не видела в поездах дальнего следования.
Что касается вагона-все чисто, аккуратно.
Все последующие поездки буду планировать только на фирменном поезде.

Купила в автомате билет за 72 руб. (туда-обратно) от Выхино до Электрозаводской 15 февраля 2019 г.
В спешке не заметила что автомат пробил билет до Фрезера (видимо ошиблась, нажимая на экран). У всех станций по Москве, стоимость одинакова — 36 рублей. Контролер выпускать на Электрозаводской отказалась, в грубой форме послала в кассу или говорит, езжайте обратно, до Фрезера. В кассе заявили чтобы я заплатила за выход 230 рублей!!! Это что за грабительство!!! Я что, безбилетник??!!! Я честно оплатила проезд!! Или человек не может ошибиться?!! Почему по одной цене, в Москве, не выпускают на других станциях??!! Что за бред!! Измените такие грабительские условия!!! В той же кассе при предъявлении ошибочного билета, могли мне выписать новый билет по той же московской цене — 36 рублей!! Получается, если человек ошибается ( а мы не роботы), мне, даже если я сразу заметила ошибку в любом случае не вернули бы деньги. Да еще я должна заплатить 230 рублей за выход, это такси дешевле чем ваши переполненные электрички!

Мост

Вчера садился на поезд номер 69 Чита Москва по станции Маслянская сверд жд спускаюсь с моста подскальзнулся и упал на спину так как ступени не чистят от снега и льда подвернул ногу.прошу отреагировать!!!

Всем здравствуйте. У моего сына сегодня произошла не приятная ситуация с пригородной электричкой сообщением Новолисино -Купчино (Витебский вокзал) Билет был взят в утренней электричке на 7. 48. В оба конца на сегодня. Так как электричка была обычная не WS то и билет был продан на обычную электричку.Контролер продавая билет в оба конца не предупредил, что надо будет возвращаться только на обычной электричке ( разница в цене на 2 рубля) Так как обратно из Купчино мой сын сел на ближайшую электричку до Новолисино которая отходила от платформы в 13. 59. Следующая должна была быть только через 2 часа. При контроле билета в поезде сын был высажен из электрички на платформе Шушара, на которой нет вокзала по причине того, что билет не на WS.. Вот так о нас заботится, нам, честно говоря наплевать какая электричка WS или обычная. Почему такие идиотские правила и кто в этом виноват?

Добрый день! Выражаю свое возмущение по поводу работы службы, занимающейся возвратом денег за билет. Мною был куплен билет 7 января 2019 г.из г. Нижний Новгород в г. Москва. По причине болезни поездка не состоялась. Электронный билет был сдан за 5 часов до отхода поезда. Мало того что удержали деньги за билет, почти 600руб так до сих пор деньги не вовращены. Только претензии рассматривают в течении 40 дней. Вы что там все о.., хочется сказать непечатные слова.. Какие 40 дней?вы что столько дней поминки по билету справляете???. Мало того что вы на мне заработали дважды, мой билет был тут же куплен, я еще должна дожидаться вашей милости вернуть мне МОИ деньги. Буду обращаться в суд!!!

Забыл личные вещи в вагоне. И на обращение
По телефону в контактный центр Р.Ж.Д, мне отвечают оставьте заявление и будем рассматривать в течении 30 дней.
На мою просьбу связатся с кем нибудь на Ленинградском вокзале в Москве, ОТВЕТ один, мы не предоставляем такую информацию
РАЗВЕ ЭТО ОКАЗАНИЕ ДОБРОСОВЕСТНОЙ УСЛУГИ???
Я так и не смог выяснить этот вопрос!

29.01.2019г. Переезд перед ст.Балашов-Пасс.Саратовской обл. Чистят только пути.В результате чего образовались ямы, которые можно проскочить только на скорости (оставив подвеску).Мой муж с 40 лет.стажем вождения, но пожалев машину, переехав один путь на другом застряли и не вперед не назад.В этот момент когда мы пытались вытащить машину загорелся переезд.Благо неподалеку работали 2 путейца, а поезд приближался, они сделали отмашку машинисту и тот сбавил ход.Поезд прошел по соседнему пути который мы проехали в10сантименрах от нашей машины.Стрес каласальный.12-50 местного времени запомню на долго. Еще этот переезд мучает всю улицу, это единственная дорога по которой можно попасть на нашу улицу.Поезд бывает бросит хвост на переезде и 1,5-2часа все стоят и ждут и скорая, полиция, пожарная. Такси как узнают адрес, либо отказываются ехать, либо запрашивают 2 оплату.Как жить уважаемое жд начальство нам простым смертным? Просьба ответить на мои вопросы.

Добрый день! Шиферная электричка казанского направления 05:55 Шиферная-Москва казанский вокзал. Постоянно не отапливается, машинист включает холодный воздух, на обращения пассажиров сделать теплей не реагирует. Плюс ко всему окна во всех вагонах заклеены скотчем. Сегодня мороз -22. Езжу на ней каждый день, и каждый день одно и тоже. За что мы платим и когда это безобразие кончится?!!!

Нет подхода к жд переходу

Передайте тем, кто за это отвечает.

Краснодар. Пересечение улиц Ростовское шоссе и Кореновская. В 2017 году на данном участке через железнодорожное полотно оборудовали пешеходный переход. Но подходы к нему не сделали. И каждую зиму, а также во время дождей перед этим переходом образуется огромная лужа. Как всегда не довели до ума. Пробраться к нему огромная проблема, а мамашам с детьми и инвалидам вообще не реально. Огромная просьба: Оборудуйте нормальный подход к переходу.

В кассе Электроугли 22.01.2019 в 6.15 не пополняют абонемент за наличные. Только через автомат. Я негодую

Что за новости, закрывать кассу на платформе Сетунь Белорусского направления на обед. Пользуюсь услугами мжд уже много лет, но с обедом в кассах впервые столкнулась 20.01.19 в уже не в обеденное время в 14.45. Воспользоваться автоматом не могу, так как карта уже использовалась в этот день и автомат в таком случае билет не выдаёт

Состав 6004 Новопеределкино-Москва вышел на линию не подготовленным: в вагонах грязь с предыдущего дня — значит санитарной обработки не было! Сиденья грязные: следы от обуви — значит охрана недосмотрела!

Ужасная логистика, просто отвратительная. Взяла специально билет на экспресс до 88 км на 12:39 15.01.2019, тороплюсь очень, а тут стоим уже 30 минут в лесу и бог знает сколько еще простоим, мимо нас уже куча электричек проехало, знала бы на другой электричке поехала, она дешевле и, оказывается, быстрее экспресса. За что берут деньги в экспрессе, если он ни разу не экспресс. Четыре раза ездила на экспрессе и 2 из них были с громадными задержками в лесу. Прошу разобраться с логистикой и принять меры.

В электричках Горьковского направления не открываются двери. Пассажирам переполненной электрички приходится пробиваться через соседние вагоны, чтобы выйти. Это прости издевательство.

Почему в электричке нет объявления о задержки? Сидим уже 40-к минут и никакой информации!!!

Горьковское направление Железнодорожный — Москва (Курская) электричка вышла из депо на платформу подана в грязном виде, 06 вагон все скамейки грязные, сесть невозможно, в вагоне спят неизвестные личности... Это хамское отношение к пассажирам, которые оплатили свой проезд и вынуждены ехать на работу в офис в таких свинских условиях. Такая ситуация практически ежедневно.

Поезд 131ГА Санкт-Петербург — Ижевск. 10 января 2019. Вагон 18. Жуткий холод, проводник на жалобы пассажиров не реагирует. В вагоне грязь. Едет близкий человек. Простыла. Очень холодно. Начальник поезда, видимо, не интересуется положением дел в поезде. Очень неприятно. Мнение о РЖД безвозвратно изменилось к худшему.

Горьковское направление, электричка Балашиха-Москва отпр.12.53...Двери пассажирам открыли в 12.50...на перроне свыше 100 пассажиров, в тч с детьми...Температура -10 градусов С...На вопрос почему не впускаете пассажиров ответ машинистов невразумительный...в кабине накурено... Впервые такое...

Здравствуйте. Я каждый день езжу на работу из Балахны в Нижний Новгород. Цена до нового года была туда обратно 100 руб. С 1 января 2019 года стала 150 руб. Цена подорожала на 50 процентов. Как такое может быть. Все пассажиры очень недовольны этим.

Южно уральская ж/д дежурная неизвестно где пасажиры получают информацию от охраны за туалет рассчитывают всем вогзолом ищут здачю ужас. Новосергиевка

Добрый вечер. Сегодня 3 января 2018 года прочитав на табло, что в 19.57 будет экспресс до Сергеева Посада купила билет. На табло на платформе также была эта электричка отправление в 19.57, но электрички не было! Позже я узнала у кассира, что это расписание по рабочим дням. Просьба навести порядок на станциях, чтобы расписание отправлений соответствовало!

Прошу принять к сведению, что 03.01.2019 электричка до Звенигорода с платформы Отрадное, отправлением в 18.15 не открыла двери. Оставив, таким образом, людей на платформе. И при этом, не выпустив пассажиров. Очень неприятно, учитывая, что электрички до Звенигорода, ходят раз в час-полтора.

Сегодня 29 декабря в 6-00 я на станции Силикатная не смогла пройти через турникет на платформу по причине что мой проездной месячный билет Тройка не срабатывала на вход на платформу. Когда я подошла к билетному кассиру узнать причину т.к.срок действия моего билета еще не закончен, на что она мне ответила что сегодня рабочий день а турникеты запрограммированы на выходной день! И они только сегодня отправили заявку! И предложила мне подойти к охраннику и если он меня пропустит то я смогу пройти на платфому! И что мне оставалось делать? Купить билет и пройти т.к на выходе меня турникет тоже не пропустит!!! Ответьте мне, а что суббота 29.12.2019г рабочая они узнали только сегодня? И скажите это не бред ли? Или это кто то плохо выполняет свою работу? И не исключено, что эту жалобу я отправлю на сайт Собянина!

28.12.2018 пригородный поезд Новосибирске. Скоростной поезд Новосибирск-Черепаново, подали за 3 минуту. На улице не лето, с детьми, с вещами. Это уже не первый раз, до какай поры Вы будете издеваться над людьми.

Здравствуйте.Я езжу каждый день в ласточке направление Химки Москва.Поезд набит людьми, отопление работает на полную катушку, стоишь и обливаешься потом.Неужели сложно сделать минимальную температуру в салоне с учётом того, что люди в шубах и шапках.Эта ситуация не меняется.Я надеюсь, что вы наведете порядок в поездах.

Хочу выразить благодарность проводникам поезда номер 22 вагон номер 7: Андреевой Ольге Петровне и Редьуиной Юлии Владимировне, за прекрасное обслуживание пассажиров данного вагона, который началось сразу с посадки оказывая помощь войти в вагон,. Хочу отметить чистоту в в вагоне, вежливость Проводников. Хочется пожелать в новом году благополучие и дальнейших успехов в работе. С уважением

Здравствуйте. Будьте добры, решите проблему. Я каждое утро езжу на работу, на электричке Щербинка- Новоиерусалимская, Курское направление на 07: 00 В электричке очень холодно, обогреватели не включают, рукой трогал они холодные. Доезжая до Курской, ноги промерзают так, что мышцы болят.
Большое спасибо, надеюсь на вашу отзывчивость.

Хочу оставить отзыв о поезде Новый Уренгой-Казань №377. Ехала в вагоне №17, совершенно неотопливаемый вагон, хотя проводники топили. Такие вагоны нужно уже давно списать, а не перевозить в них людей, да еще и с маленькими детьми! Вагон старый, грязный, в туалет зайти невозможно, одеяла нелицеприятного вида. К проводникам претензий не имеем, претензии к руководству, которое разрешает такие вагоны эксплуатировать. Да еще и цены повысили к Новому году! Просим принять меры.

Служба не предоставляет информацию должным образом!

Приобрели электронные билеты Саратов -Челябинск двое взрослых и один ребенок, дочь 13 лет и с нас взяли полную стоимость билета на ребенка
ЖД стали обманывать! Для удобства сделали электронные билеты, а скидки не учитывают!

21 ноября на платформе Лианозово я столкнулась с чудовищным хамством и безобразным поведением кассира Первеевой О.С. У кассиров должны быть стандарты обслуживания и лояльность пассажиров, но видимо данный кассир с ними не знакома, и я прошу руководство провести обучение регламента обслуживания. Я часто еду в область с этой платформы и не когда не возникало проблем. Но ситуации бывают разные и кроме неоправданной принципиальности должны быть человеческие качества обслуживающего персонала, которые указывают на проффесионализм и умение достойно выйти из любой ситуации. Полностью конфликт я описала в книге жалоб, взятой у кассира.

Добрый день!
Хотелось бы чтобы данная информация дошла до руководства соответствующей службы РЖД. 17.11.2018г. Поезд № 94 отправление из Москвы 16:10 прибытие 1:30 Моршанск. Проводник 13 вагона не оповестил меня о выходе на нужной станции, я уехал в поселок Вернадовка. Ночью мне пришлось добираться с поселка Вернадовка до г. Моршанска на такси за 2000 ты. Руб. Прошу принять меры.

Хочу выразить благодарность проводнику ЛВЧД Владивосток Царенко Ольге Андреевне за отзывчивость, внимание и компетентность! Ее работа превратила рутинную поездку в уютное и приятное пребывание в поезде.искреннее спасибо!!! Поезд №6 вагон №4 13.11.2018г.

Сегодня 17.11.18. По ст. Одинцово не было электрички на 10.37. Информации об этом не было ни на табло и не объявляли. Села на следующую через несколько минут электричку до Белорусского вокзала, чтобы там пересесть на поезддо своей станции. Электричка на Белорусский пришла на платформу 9-1. Чтобы уехать до Бескудниково, необходимо пройти через турникеты. Выйти-вышла, номеня не пропустили на платформу 7-5 по моему билету. Пришлось покупать дополнительно билет, чтобы продолжить свой путь. Почему я должна переплачивать за билет, если я его уже оплатили на начальной станции?

Добрый день. 01.11.2018г. Покупала билет по транспортному требованию на вокзале г. Тайшет. По командировке направление Тайшет-Вихоревка (4 часа время нахождения в пути). У моей организации с билетным бюро заключён особый договор, где наши работники (в том числе и я) покупаем постельное за свой счет... Поскольку ехать всего четыре часа, в постельном белье нет необходимости... Но на кассе мне заявили, что я ОБЯЗАНА купить постельное белье или они мне не продадут билет... На сколько мне известно это считается дополнительной услугой, почему я должна платить свои деньги если мне эта услугу не нужна? Уже не знают как с людей содрать деньги, страховаться не хотите, тогда за постель платите в обязательном порядке... Возмущению нет предела!

Невозможно что то узнать, задаёшь свой вопрос автомат-тебя отправляют совсем не туда и тоже на автоответчик. Жесть однм словом

Здравствуйте, когда прекратится безобразие в здании вокзала Волгоград 1? В здании стоит жуткий холод, невозможно там находиться. В окнах стёкла просто отсутствуют и это всё происходит при температуре +1, пронзительный ветер, что за издевательство над людьми?

Невозможно пройти регистрацию все время не нравится пороль перепробовал все достало уже, могли бы уже привязать к номеру телефона.

Возмущена! Как так? Поезд 100э сообщнеием Москва-Владивосток. Купила мужу электронный билет заранее на 16 число со ст. Облучье до Хабаровска. 2 полка, место 44. При посадке оказалось, что место занято и 5 часов езды, которые можно было поспать после ночной смены, пришлось ехать сидя. А еще потом от Хабаровска добираться дальше. Как билеты продаются? Или левые пассажиры в вагоне? Напишу жалобу в соответствующую инстанцию

Москва-Пекин. Старший проводник Рыбникова Марина Анатольевна продаёт спиртные напитки пассажирам.

Добрый день! Изменение электричек в выборгском направлении с 21 октября в Часы пик чем обоснованы? Прошу принять меры и добавить электричку до Зеленогорска на 7-40 от Удельной, хотя ранее была электричка и в 7-20. Что случилось?

Мой сын учиться в колледже, есть студенческий билет в сентябре он ездил на электричке с оплатой за проезд 50% по студенческому.А в октябре его заставили оплатить полную стоимость проезда, обоснование было, что он учиться в не государственном колледже.Как так???

Сотрудники орут, повышают публично голос!!! На каком основании Контролёры имеют право орат???Их не учили субординации??!!?или контролёр всегда прав?!!

25 сентября 2018 г. Электричка 11:59 Санино-Орехово-Зуево не пришла. Никаких объявлений. Дождь, холод, ветер и небольшой козырек у платформы, который плохо спасает от непогоды. Звоню в единую справочную, оказывается электричка благополучно отправилась вовремя. Далее выясняем, было ли отправление из Александрова (станция отправления). Да, по расписанию. Сведений об опоздании нет. Просто «Летучий голландец» какой-то. А ведь люди приехали сюда за несколько километров, кто-то пешком или на велосипеде. Утренняя электричка 08:34 опоздала на 144 мин. В воскресенье 23.09.2018г. Электричка на 11:59 опоздала на 30 мин. И опять никакой информации. Мы вообще-то живые люди.
А сегодня 25 сентября пришлось вернуться назад. Следующая только в 19:11.

Здравствуйте! Меня интересует такой вопрос. Должна ли работать касса ж/д вокзала ночью? 23.09.2018 на станции Шахтная, в 23:00 нужно было срочно купить билет на поезд, электронной регистрации на этот поезд не было. По приезду на вокзал, оказалось, что сделать это нет возможности, так как ни одна касса не работает. Режим работы до 19:40, в справочном бюро даже разговаривать не желают.

Добрый вечер. Хочу оставить отзыв о поездке на поезде 471/472. Это ужас!!! Ехали туда в вагоне № 6, обратно в вагоне № 5. За что берёте деньги? Вагоны грязные до безобразия, полотенце повесить страшно, все стены, двери, ручки, полки и поручни липкие от грязи. В матрасах, видимо, есть клопы, потому что после поездки остались укусы, на каких свалках брали их и подушки? Вагон за поездку ни разу не убирался. Стыдно за вас, работники РЖД.Отвратительное впечатление от поездки, неужели так будет всегда?

Часто езжу на электричках, и вроде 21 век, но можно что-то сделать с туалетами??Ехала вчера на 16:06 Захарово, двери в туалет не закрывалась и все ароматы просились наружу, повезёт если можно сесть в самом поезде, а когда едешь в тамбуре..Такой вопрос-как часто и чем обрабатываются туалеты?Что за издевательство?платишь деньги, бог с ним не сесть, но кондиционеров нет, и ещё такая прелесть миазмы из туалета, особенно весело по пятницам..

Доброе утро. 13 сентября 2018 года приобрела абонемент на 10 поездок со станции Павловский Посад до станции Реутов. 14 сентября попыталась по нему пройти через турникет в Павловском Посаде. Турникет не срабатывал. Работники, охранявшие турникет проверили мою карту, выяснили, что на ней 10 поездок, но пропустить меня отказались. Вели себя хамски и издевательски. Пока я писала жалобу, оформляла возврат, пока мне оформляли справку все электрички ушли. В результате я опоздала на работу и настроение было испорчено на весь день. Прошу принять меры и наказать виновных в этом инциденте. Я постоянно оплачиваю проезд, у меня пятидневная рабочая неделя, время расписано поминутно. Почему я должна страдать по вине работников Ж.Д.? Мало того, что сервис в электричках оставляет желать лучшего ( постоянная грязь, вонь, переполненность в часы пик), так к этому еще безобразное поведение малограмотных и пропитых работников, охраняющих Павлово Посадский турникет дополняет общую картину.

С 10 сентября 2018 года на ГОРЬКОВСКОЙ жд перенесено время отправления электропоезда назначением нижний новгород-московский — сергач с 18ч 03мин на 14ч 50 мин ДЛЯ КОГО ЭТО СДЕЛАНО КОГО СОБИРАЮТСЯ ВОЗИТЬ с учётом того что это был единственный электропоезд на данном направлении И КАК ТЕПЕРЬ ДОБИРАТЬСЯ НАМ ЖИТЕЛЯМ ПГТ ПЕРЕВОЗ где нет работы и все ездят на работу в НИЖНИЙ НОВГОРОД и УЧАЩИМСЯ рабочий день заканчивается как правило в 17часов МОЖНО ЛИ хотя бы по пятницам оставить отправление в 18ч 03мин НЕ БОМЖЕВАТЬ ЖЕ НАМ В ВЫХОДНЫЕ В НИЖНЕМ БОЛЬШИНСТВО уезжает в понедельник в НИЖНИЙ на работу а приезжает в ПЯТНИЦУ домой повидать родных и по делам по хозяйству БЕЗОБРАЗИЕ и ПОЛНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ К ЖИВУЩИМ вдоль линии людям ПОЗОР РУКОВОДИТЕЛЯМ ГЖД

В кассе ЖД вокзала г.Железнодорожного Московской области было отказано сегодня 10.09.2018 г. В покупке билета до Москвы школьнику с предоставлением справки со школы. Почему в кассах ЖД вокзалов этого города работают не компетентные кассиры, вынуждая детей покупать билеты по полной стоимости. Прошу разобраться по данному вопросу.

У нас ржд обнаглели. На каком основание билеты меняются каждый раз цены. Что плацкарт и купе. И почему разные цены верх и них них дороже. Верх на два раза отличается. Я понять не могу по низу по другому обслуживают по королевстве в дождь и поперёк что ли. О87 поезд наглеет уже слов нет. И почему животными предлогают купе. Если мы ехали животные плацкарде были. Если для все единое пусть начальство пересмотрит своих сотрудников. Не исполняют свои обязанности

Когда восстановится нормальное движение электричек в дневное время по Белорусскому направлению. Дети учатся в ВУЗах Москвы — начало занятий в разное время. Т.к. Электрички раз в три часа — либо не успевают на занятия, либо приходится ждать по 2 часа. Ужас!

Отвратительное общение!!! Прошу ответить мне на вопрос не по заученной схеме ваших операторов. Активировать поездку можно в течении 120 дней, почему я не могу зарегистрировать поездку, которую совершил 9 июня, 19 июня, 7 июля?. Почему не указано нигде и не ставят в известность в кассах вокзала, что регистрацию НУЖНО ПРОЙТИ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ, чтобы не потерять поездки? Что в данном случае мне нужно сделать? Обратиться в суд и доказать свою правоту? Регистрация прошла на 35 день, но зарегистрировать поездку можно в течение 120 дней с момента совершения поездки.

Какой такой умный придумал утром, когда холодно, выпускать электрички, которые даже при закрытых окнах сифонят!
А вечером, когда почти +30 сейчас, выпускают на линию те электрички, в которых духота и при открытых окнах нет сквозняка! Потому что кто-то очень умный их так спроектировал, что астматичку можно умереть легко!

Идиотизм!!! Сами ездите, интересно?!

Выражаю огромную благодарность дежурному по вокзалу станции Вышний Волочёк, за оказание помощи моей маме. Благодарю за отзывчивость, доброту, профессионализм и человеческое отношение! (К сожалению не знаю фимилии и имя дежурного, но помощь нам оказали 27.08.18, надеюсь, что моя благодарность найдёт адресата)

Грязное сидение

Генеральный директор РЖД присел бы на такое сидение?

Добрый вечер! Еду на электричке Курского направления номер состава 6028/6027. Из Москворечье до Серпухова, еду из Царицыно время отправления 18:33 состояние сидений просто ужасное, а именно: белые разводы на каждом посадочном месте, так ещё и мокрые после дождя. Машинисты, обслуживающий персонал, что вообще не осматривают и не моют составы??? Я уже молчу о грязных окнах и неоткрывающихся форточках. Мы пассажиры платим!! Ещё раз повторю Платим за проезд деньги. Хочется спросить за что?? За то, что нас как в хлеву везут? Вчера тоже электропоезд дали с ободранными сидениями. За оказание услуг вы должны отвечать, не только складывая выручку на банковский счёт, а и перед пассажирами. А вчера в Подольске меня гоняли от одной кассы к другой, а все почему?? Потому что компьютеры у них там не грузились

СПАСИБО БОЛЬШОЕ девушке/контролеру или опероцианнисту-не знаю как называется должность/и к сожаленью не запомнили имени////ПОКУПАЛА БИЛЕТ НА САВЕЛОВСКОМ ВОКЗАЛЕ---НА ПОЕЗД ДАЛЬНЕГО СЛЕДОВАНИЯ---КАССА РАБОТАЛА ОДНА---ОЧЕРЕДЬ ДЛИННЮЩАЯ---И ТУТ НАШЕ СПАСЕНИЕ В ЛИЦЕ ЭТОЙ ДЕВУШКИ КОТОРАЯ ПОЗВАЛА НАС К ТЕРМИНАЛУ И ОЧЕНЬ ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНО ОТЗЫВЧИВО ПРОФЕССИОНАЛЬНО И С ПОДХОДОМ К ЛЮБОМУ ПОЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЕЙ ПОМОГЛА ПРИОБРЕСТИ БИЛЕТЫ///НЕ РАЗДРАЖАЯСЬ С УЛЫБКОЙ ПОТРАТИВ УЙМУ ВРЕМЕНИ И ПЕРЕБРАВ МНОГО ВАРИАНТОВ---ТАК КАК ЕХАТЬ РЕБЕНКУ И ПОЖИЛОЙ МАЛОМОБИЛЬНОЙ ЖЕНЩИНЕ---///НАШЛИ В ИТОГЕ С ЕЕ НЕОЦЕНИМОЙ ПОМОЩЬЮ ЧТО ХОТЕЛИ БОЛЬШОЕ СПАСИБО---ПРОСТИТЕ НЕ ЗАПОМНИЛА ИМЕНИ---РАБОТАЛА 15,08,2018 ГДЕ-ТО В ОБЕДЕННОЕ ВРЕМЯ ПОБОЛЬШЕ БЫ ТАКИХ СПАСИБО/////А КАК САМ ПОЕЗД И ОБСЛУЖИВАНИЕ В НЕМ НАПИШУ ПОЗЖЕ-ПО ВПЕЧАТЛЕНИЯМ

Скажите как до такого докатились, хочу уехать с семьей с Котласа до Санкт-Петербурга 23.08.2018. Билетов нет, дополнительных вагонов нет.На другие числа нет.Купе не всем по карману, да и там пусто.Так РЖД печется о нас -пассажирах.Когда спрос позаботьтесь о людях, что трудно, ну тогда может, хамить не буду, воспитан не так. Похоже жалобы пассажиров никто не читает. 19.08.2018.

Здравствуйте. Хочу сказать о отвратительной работе справочной, девушка вчера и утром и вечером сказала что мне позвонит сотрудник, но звонка в обеих случаях я так и не дождался. Интересно знать-почему??? Спасибо!

Езжу на электричке Белорусского направления. Точнее стал ездить недавно. Выезжаю в 5:37 со станции Петелино. Через мин 40 подходит контролер и просит показать билет, билета нет т.к. Касса работать начинает с 7:00 утра а аппаратов нет. Я ей объясняю, она просит денег я передаю ей карточку виза для оплаты она не берет ее и говорит что мы работаем только с наличными! И требует наличных денег. Я ей объясняю что денег не вожу уже лет 5 пользуюсь картой, ей все равно. Чуть не высадила меня не доехав до своей станции. Хорошо хоть на станции работает касса где и купил билет. Мнение о РЖД работники просто ведут себя по свински! Поезда вечно грязные с пьяными пассажирами. Хотел позвонить на горячую линию из 4 попыток 4 раза бросили трубку!

Г. Биробиджан стою на переезде уже 50 минут, интервал между поездами не менее 10 минут, переезд не разу не открылся вереница машин с обоих сторон по 40-50 машин. Все опаздывают на работу, устраните этот бардак

Муж на инвалидности и пенсионер. Он сдал на обмен соц карту ему выдали временную.и сегодня на станции 47 км ему кассир Гринько не дала бесплатный билет.хотя в других кассах давали в чем причина?Он предоставил паспорт и пенсионное удостоверение и временную соц карту

Моя карта.

Ст.Лосиноостровская (Ярославского направления) платформа На Москву, отвратительно хамское общение со стороны работниц ж/д станции!!! 10.08.18 примерно 07-45 Две сотрудницы помоложе и постарше, отказались пропустить через турникеты при наличии действительной до 24.08.18. Тр.карты и 12ти поездок на ней. Карта периодически не срабатывает, у меня нет времени и возможности купить новую, и это не мои проблемы, что автомат продал мне такую карту!!! Из-за данных работниц я опоздала на работу!!! Требую принять меры в их отношении!! Чтоб не чувствовали себя всесильными за чужой счет!!!

Хотелось бы оставить жалобу на машиниста электроплезда ярославского направления 6727 который работал на линии 07.08.18 вторая половина дня. Проверить машиниста на алкоголь или запоещенные препараты. На каждой станции от фрязево с 20:34 машинист подъезжая к станции резко тормозит и не открывпет двери пытаясь дальше поехать. Или не исправен сам электропоезд!!! Люди не могут войти в вагон из-за закрытых дверей кричат нажать кнопку связь с машинистом что бы войти в вагон!!!

Выражаю огромную благодарность проводнику поезда номер 506 Адлер-Саратов — Тропиной Ольге, вагон 5, дата поездки 03.08. — 04.08.2018 года. В вагоне комфортно и чисто. Спасибо за нелегкий труд, терпение, внимание и уважение к пассажирам. Счастливой дороги!

Едем в электричке в Звенигород. Время. (15 ч 40 мин)Сегодня 03 августа 2018 года. На вопрос о включении кондиционера машинист ответил, что не установлен. Плетемся 50 минут от Беговой до Одинцово в душегубке. За окном 34 жары.
Многим нехорошо, начинают беспокоить машиниста когда поедем?
Не кажется ли вам, что РЖД не готово к перевозке пассажиров в летнее время?
Решили подать судебные иски к компании за нанесение вреда здоровью...

01 августа 2018 не было электрички № 6129 отправление 16-54 отМосква курский до Серпухова.Задержка более часа, Никто не мог дать вразумительный ответ на сколько по времени задержится электричка., горячая линиия РЖД в том числе.Сказали что у них нет вообще нет информации о задержках.Никто ничего не знает. Зачем тогда существуют горячая линии РЖД.Неужели так сложно информировать людей.А на горячей линии даже еще и удивились и сказали, что у них нет данных о срыве графика движения.Спаривается какого черта вы содержите эти конторы если они ничего не знают и похоже не хотят знать.

В настоящее время нахожусь в поезде 306 Сухум — Москва. Вагон 6. Купейный. Почему -то кондиционер работает через раз. Дышать совершенно нечем. Духота. Каждый раз нужно напоминать проводникам-студентам, что нужно следить за работой кондиционера. Почему их никто не учит??? Вагон не убирался ни разу за все время следования?Едем почти 40 часов!!! Где начальник поезда? Кто отвечает за все?

От всей души хочется поблагодарить проводника скорого поезда 293 Мурманск-Анапа Наташу!!(ехали 8-10 июля, вагон 21 прицепной Петрозаводск-Анапа).В вагоне и купе абсолютная чистота, постоянно протирались окна, влажная уборка два раза в день, отслеживалось наличие мыла, бумажных полотенец и туалетной бумаги. Кондиционер и биотуалет работали безукоризненно.Белье выдали белоснежное, подушки и матрасы чистые.До Анапы ехали с комфортом и хорошим настроением благодаря такому заботливому проводнику! Наташа, успехов Вам, хороших и отзывчивых пассажиров!

Машинист или состав неисправен -люди в вагоне падают от торможения.Пригородный поезд казанское направление,24.06.18, Голутвин, отправление 21.03 от ст Люберцы

Благодарю машиниста Машкина за сохранность оставленных мною продуктов в пригородном эл. Поезде челябинск -миасс 20.07.сего года, а так-же дежурную по ст. Бишкиль, сообщившей об этом по линии. Владимир. К.

Жалоба.
Начальники компании, где отсутствует уважение к пассажирам!
Уезжая из прекрасного г.Ярославль, побывала в платном туалете вокзала.
Потрясающий ужас и допотопный век. Корзины под мусор грязные, оплеванные и без мешков, стенки не моются и конечно отсутствует туалетная бумага.
Сливные бачки страшные. В умывальнике хранятся швабры, грязные ведра, мусор и обмылки мыла с волосами! Это сервис для Бомжей. Выгоните с работы начальников, которые допускают такое хамство к пассажирам.
Моя жалоба в СМИ и Вашему президенту отправлю отдельно.

15 ИЮЛЯ МОСКВА-БРЯНСК 13.35 ВАГОН №13 ПОСТОЯННО НЕ РАБОТАЕТ КОНДИЦИОНЕР!!! ЭТО ДЛЯ ВАС НОРМА..РУКОВОДСТВО РЖД???БУДЕМ ЖАЛОВАТЬСЯ ДЛЯ КОГО НЕ БЕЗРАЗЛИЧНО...СПАСИБО!!!

Когда прекратится этот бардак!!! В ржд если так можно выразиться, почти каждую пятницу электрички Москва-Серпухов в час пик задерживаются стоят по по пол а то и по часу вот и сегодня 13.07.2018года стоит электричка на Столбовой уже полчаса, что это такое??? Что надо Путину жаловаться или когда это прекратится.

Добрый день. Хочу поблагодарить билетного кассира станции Сходня — Потехину Наталью за работу. Обратилась к Наталье с просьбой подобрать абонемент для поездок. Наталья очень доброжелательно, подробно и грамотно объяснила все преимущества поездок по абонементам. Получила удовлетворение и моральное, и финансовое от общения с Натальей. Спасибо огромное за такого компетентного сотрудника.

9 июля 2018 года.
Сегодня провожала подругу домой, после прекрасного отдыха в нашем любимом городе Самара. На железнодорожном вокзале решили сходить в туалет перед отходом поезда. Я осталась с вещами, а она пошла одна.
В итоге приходит растроенная. При входе в туалет ей нахамили в грубой форме, да еще и 20 руб. Заставили платить, хотя у нее был билет на поезд. Естественно, она правил не знает, что по билету — бесплатно, да и дело не в 20 рублях, а том, что это заключительная точка ее отпуска. И те эмоции, которые она получила на вокзале, вряд ли захочется ей повторить. Пока я разговаривала с «владелецей туалета», всем подходящим людям «предлагали» платить, и только после моих слов, что по билету — бесплатно, люди разворачивались и шли за своим билетом, чтобы сходить бесплатно в туалет, а среди них были и дети, и пожилые люди. Вот такой сервис у нас на железнодорожном вокзале!

Купила билет сегодня на электричку Царицыно Щербенка туда и обратно, по пути мне пришлось прервать поездку по состаянию здоровья и срочно вернуться обратно в Царицыно, вышла в Бутово, перешла на платформу на Москву, но билет не срабатывал и дежурные меня не пропустили, заставили купить еще один билет до Царицыно хотя у меня был билет в две стороны. Обьясните почему прервав поездку не доехав до пункта назначения Щербенка я не могу пройти по этому билету и вернуться в Царицыно. Если есть официальный приказ или письмо прошу прислать, что я владела данной информацией.

Купила билет в Мурманск-Петрозаводск в купе.Кассир сказала что будет био туалет и кондиционер, за что и было заплачено 4с лишним тысячи.В итоге сижу в в провонявшем перегаром купе.Где дверь не закрываеться.Грязный стол с высохшим пролитым чаем.Проводник так и сказал:«вас обманули!»нет ни био туалета ни кондишна и окна все глухие.Еще и мужщину посадили.Неужели этот момент не учитываеться, чтоб в купе женщин с женщинами!?Проводник отдельный кадр.Пришлось просить у него тряпку, чтоб самой всё протереть.Поезд 285

Едем поезд Череповец Адлер 282 16 вагон в купе с кондиционером, где кондиционер не работает..вопрос за что заплатили такие деньги?и кто за это отвечает?

Хотелось оставить свой отзыв о поездке на юг. О том что я отдыхала, я уже забыла. «Спасибо» компании рдж за то что предоставляют очень мало вагонов с кондиционером!!! Без биотуалета!!! Едим как в камере пыток, все мокрые, дети бедные не могут сходить в туалет! Увеличили время санитарной зоны. В вагоне больше 30градусов. Интересно чем думаете, когда составляете состав без хорошей вентиляции??? Денежки платим не малые.

Отвратительная работа ж/д Самары. Ехали на дачу на электричке Самара-Похвистнево 28.06.2018 г. Машинист на Станции Энергетик переехал на четыре вагона станцию. Выйти практически было не возможно. Ехали почти одни бабушки.Вынуждены были прыгать на насыпь. Высота приличная. Одна бабушка упала прямо на камни. Хорошо, что все обошлось.
Да и вообще, ж/дорога становится не доступна. Расписание сделали такое, что не возможно добраться ни до дачи ни обратно. Две электрички в день. Одна уже в обед приходит на дачу. Вчером уже слишком поздно добираться на ней пожилым людям, особенно, ближе к осени, когда темнеет раньше. Что называется, это вам не в былые времена, когда добраться можно было в любое удобное время и туда и обратно. Электрички старые.Жара. Кондиционеров нет. В выходные народ набивается, дышать нечем. Полный ужас.

Постоянно «бодаюсь» с кассами на станции Клязьма! То штрих-код на билетах не читается, то нет возможности купить билет по карте, хотя висит объявление, что можно! Когда закончится это безобразие?!

Здравствуй едим поезд Адлер-Чита едим до Оренбург поезд номер 270. 28.06.2018г вагон номер 12 купе с кондиционер, кондер не работает в вагоне очень душно и жарко все мокрые и стоим возле окон, которые сами попросили открыть, проводники даже не выходят чтобы хоть обьяснить в чем дело с кондером и почему он не работает люди все возмущяются.Деньги берут за билеты бешаные а комфорта нооооль когда начнут людей хоть чуть чуть уважать.Премите меры?

Всем доброго дня! Возмущена до ужаса!!! Сегодня меня и моих деток наглым образом выгнали из одной из кассы ржд и авиа продаж. Видите ли женщина которая нас выгнала, даже не представилась, решила что мы слишком шумные!!! Но!!! Она наверное не знает что мы живём в свободной стране! И мы находились в общественном месте, где не кто и не кому рот закрывать не имеет право!!! В тем более таким маленьким деткам. Кашмар! Отношение ужасное. Не могу дозвониться до гор.линии, чтоб подать жалобу в устной форме! Всем доброго дня!!!

Добрый день. Больше суток езжу на электричках «со столиками». Курское направление отличается парком старых поездов без кондиционеров. Но пускать в рабочие дня в часы пик такие составы?! Один за другим?! Люди садятся в 7 утра в поезд, и в жару в немыслимых условиях едут на ногах час и более! Электричка Ногинск 7,10, Новоерусалимская в 7,15 в сторону Москвы — старые, убитые и «Со столиками». Дальше ждать и пропускать уже нет времени, можно опоздать на работу. Можно такие поезда пускать на «Экспрессы»?

Едем в поезде 147е Нижневартовск — Астрахань не работает кондиционер в 12 вагоне сказали что сделают в Тюмени, но увы никто даже не подходил к вагону. А на дворе лето, и жара невыносимая. Сделайте пожалуйста что нибудь.

Хочу руководство билетной кассы Киевского вокзала обратить внимание на грубое, хамское обслуживание сотрудника Пряморуковой О. В. Отправьте данного сотрудника на обучение по правилам общения с покупателями. 10.06.2018 г. Мне пришлось приобретать билет в кассе, где и работала Пряморукова О.В, совершая продажу билета данный сотрудник не только хамила, но и собиралась покинуть рабочее место и разобраться со мной. Считаю, что Пряморуковой нельзя работать с людьми.

Сервис не работает сутки не дозвонишься никогда

Добрый день! 01.06.2018 г. При ожидании отправления пригородного электропоезда назначением Санкт- Петербург Главный -Тосно, случайно увидела в окно толпу людей, выходящих из вагонов. При попытке связаться с локомотивной бригадой для получения информации по внутренней связи ответа не поступило. Люди в панике выбегали из вагонов, не понимая в чем дело. До отправления электропоезда оставалось 7 минут.Вся толпа побежала на соседний путь. Информирования пассажиров о смене пути отправления и состава электропоезда не было. Во избежании повторения подобных ситуаций и обеспечения безопасности пассажиров от потенциальной угрозы террористических актов в период проведения Чемпионата мира по футболу, прошу Вас провести разбор с причастными.

9 Мая на платформе №2 на станции Перово(из Москвы) не работал ни один из двух автоматов по продаже билетов. Время события 6.15. ОбЪявлений в переходе не было. Бабушки старушки с тележками поднимались по крутой лестнице, потом вынуждены были спускаться назад и идти на другую платформу, т.к. Только там можно было купить билет. Некоторые на нужную электричку уже не успевали. Следующая только через час. Хороший подарочек к празднику

Сотрудники горячей линии не владеют информацией о сроках задержки электропоездов.Так сегодня,02 мая, значительные задержки движения электропоездов Горьковского направления. Узнать время прибытия поездов и предполагаемое время восстановления движения невозможно ни на станции ни на горячей линии.

Нет слов что там творится. Работяг сокращают, а появляютcя в то-же время должности инженеров (например инженер по гражданской обороне) мне очень смешно от этого(причем зарплата у этого инженера не 16 тысяч).

Поезд №147/148 «Кострома-Москва». Вагоны № 2, 3, 12. Поездки с 05.04..18 по 27.04.2018.
В вагонах влажной уборки не делается! Под сиденьями «слой войлока» из пыли. Полчаса отчищал чемодан от приставшей грязи. Одеяла не выбиваются. После прикосновения к ним — столб пыли! В биотуалетах из унитаза торчит кусок медной проволоки с налипшими какашками. Позор для обслуживающего персонала! Позор контролирующим лицам!

Сегодня, 21 апреля 2018 года отменяется электропоез со ст.Шиферна (Казанского направления) в 16-10 до ст.Москва Казанская. Назначается электропоезд в 16-48 РЭКС.
У меня абонемент на месяц. Данной категорией поездов я воспользоваться не могу. Почему не предусмотрена доплата за поездку, минуя кассовый сбор (100руб) у кассира-контролера, ведь я ничего не нарушила. И электропоезда отменили не по моей вине. Прошу разобраться и дать положительный ответ, чтобы на время отмен электропоездов, в электропоездах 700 номерация, был возможен проезд по билету предусмотренному для пользования в поездах 600 номерации.

Еду на работу.Электричка ледяная!!! Машинист на вопрос: почему холодные печки, ответил, что они не могут быть холодными... Живём в 21 веке!!!..

Конкретно-электричка:Серпухов-Москва.Видимо, год свиньи приближается...

Около недели назад прекратилась нормальная работа социальных карт жителей Подмосковья при проезде в Москву и обратно. Магнитные записи не работают, а бумажные билеты со штрих-кодом не выдают, как это делалось в начале года при аналогичном сбое ПО. Это просто безобразие по отношению к пенсионерам и ветеранам. После моего звонка на Горячую линию РЖД +7 (800) 775-0000, вызов просто перестал проходить.

Невозможно купить билеты на анапу в плацкартных вагона уже нет совсем нижних полок.Нам нужны нижние полки с маленькими детьми.Неделю пытаемся приобрести билеты, но все напрасно. Безобразие!

И вот на РЖД снова сокращение. Хотелось бы узнать почему на местах числятся люди которых в глаза никто не видел, а сокращают людей которые действительно работают.И почему это никто никак не обнаружит?

Здравствуйте! Верните нам электричку 5.56 на станции Славянка Санкт-Петербург Московский вокзал, не успеваем на работу, безобразие, первый поезд в 6.13, не трогайте рабочие поезда!

На рижском направлении уже неделю невозможно пройти через турникеты по билетам соц.карт. Толчея и недоумение у пенсионеров. Иногда отсутствует работник, который пропускает через турникеты. Что нам делать? Прыгать с платформ и ломать ноги?

Добрый день! Когда начнут функционировать кондиционеры в электричках (направление Москва-Томилино)? Билеты дорожают, а сервис не улучшается, при том что кондиционеры есть, но машинисты не включают, экономят что-ли?

На ж/д станции «Фаустово» Казанского направления периодически перекрывается составами пешеходный переход (утром и вечером) и люди часто опаздывают вечером после работы на электричку. Составы не расцепляются в местах пешеходных переходов и часто приходится их обходить по щебню, шпалам и рельсам, что небезопасно для здоровья. А некоторые «смельчаки» перелезают через вагоны состава, а кто и снизу под вагонами — спешат успеть на электричку (следующая по расписанию почти через час). Большая просьба — обязать работников РЖД делать расцепку ж/д составов в местах пешеходных переходов (деревянных настилов).

На Курском вокзале не пополняется карта учащегося дневной формы обучения абонемента на месяц с 50% скидкой до проезда к месту жительства. Бедные студенты ежемесячно переплачивают деньги за разовый билет, хотя и со скидкой. В нашем случае, это 1500 в месяц (проездной до Павловского Посада для студента — 2300, по факту получается 3800). Звонили на горячую линию, толку- ноль. Кассиры не знают почему не заряжается проездной на карту учащегося, а на горячей линии отсылают к ним. Получается замкнутый круг. Что делать? РЖД работает в свою пользу и никто конкретно не отвечает на данную проблему.

Не берет никто телефон. По номеру этой круглосуточной справочной. Видимо по субботам они не работают..

Купил абонемент на месяц от павловского посада до карачарово. не имею возможности не выйти не войти на промежуточной станции в пределах действия данного билета.чтобы выйти раньше я должен купить еще один билет имея на руках действующий, или доехать до станции указанной в абонементе и вернутся назад купив еще один билет. Получается что я дважды должен оплатить одну поездку

Добрый день. Мной был приобретен 12 апреля 2018г. Разовый билет Голицыно-Рабочий поселок.
Станции Рабочий поселок и ст. Сетунь находятся в одной зоне (1). Обратный разовый билет на ст. Сетунь. На «вход» через турникеты не срабатывает. Контролеры заставляют покупать билет на одну зону за 22 руб.
Проездной купленный по «рабочем дням» на месяц, на этой же станции разрешает проход. Почему я должна ДВАЖДЫ оплачивать проезд.

Добрый вечер. Вопрос почему пассажир должен дважды оплачивать проезд очень серьезный. РЖД за одну и ту же услугу берет двойную плату. Пассажир не может в кассе произвести доплату к уже купленному билету, чтобы попасть, например, на проходящую скоростную электричку. На каком основании РЖД установило правило, что доплатить можно только на той же станции, где купил билет и только в течение часа???!!! И на каком основании услуга доплаты в самой электричке стоит 100 рублей??!! Что намного превышает стоимость самой доплаты! Подобные правила являются ни чем иным, как неосновательным обогащением

Согласна полностью! У меня была аналогичная ситуация, также заставили платить за проезд 2-й раз. Говорят какие-то новые правила. Но это абсурд и полное отсутствие здравого смысла!

Купила билет пригородное сообщения. Записала карту тройка. Изминились планы не воспользовалсь ее. Она сгорит?

Беспредел. От станции новая невозможно купить билет на выход, только за 200 рублей. Хотя заренее был куплен за 34 р. Из-за перерыва нужно было выйти со станции. Но билет нельзя купить даже до казанского. Т.к. Тут касса только на выход. Ну и спрашивается откуда зайцы берутся?! контролер даже не подпускает к терминалу. Дата 12.04.2018

Вынуждена повторно обращаться по тому же вопросу. Несусветная грязь в жд переходе вымотала всех жителей ст Тарасовская (Ярославская жд). После реконструкции перехода ситуация только ухудшилась. В переходе стоит вода, мусор не убирается. Настоящая помойка! Люди с трудом преодолевают это «минное поле», торопясь на работу! Не смогла найти ответственного за уборку. Никто не знает фамилии начальника станции. Даже на горячей линии жд!!! Примите меры!

Сегодня 15 мая. Прошло больше месяца. Ситуация не изменилась. Почему бездействуют ответственные лица? Монополия РЖД изжила саму себя?

На станции «Никольская» нету оплата картой «Сбербанк»!!! Почему на Курском вокзале она есть...а на «Николькой» ее нету? Сделайте чтобы можно было купить билет с помощью банковской карты...или оплатить картой «Стрелка» А сейчас оплата только наличными!!!
Все мучаются возмущаются...а воз и ныне там.
На том же Курском вокзале чтобы купить билет на электричку надо войти в вокзал, и положить ручную свою кладь(маленькую сумочку) на ленту. Но там другие люди кладут и чемоданы которые тащют колесами по земле!!! А мы кладем туда свои ручные сумки!!! Когда достаешь из ленты сумку...она выползает вся черная и грязная!!! На выходе стоят 4 охранника-мордовороты которые над этим еще и смеются! Над твоей теперь уже не грязной сумочкой через плечо...из-за их грязных чемоданов, которые волочут колесами по земле.И потом купим билет до Никольского...все 25 минут до дома...в электричке оттираешь эту свою маленькую ручную сумку от грязи!!! Поставьте человека чтобы протирал или сделайте отдельно ручную кладь.

Станцию Чухлинка (от Москвы)перенесли. Теперь люди вечером выходят в темный проход без единого фонаря, лужи, грязь, лед. Некоторые падают, потому что ничего вообще не видно. Кто будет нести ответственность за переломанные руки и ноги?

От всей Души благодарим всей семьёй СТАРШЕГО БИЛЕТНОГО КАССИРА Рижского вокзала Кочешкову Светлану Николаевну... 29.03, по дороге на вокзал наша машина встала в жёсткую пробку и моя мать опоздала на поезд до Новороссийска, отправлением в 14.18 с Казанского Вокзала. По единому номеру 8 — 800... Нам оказать помощь отказались, так же отказались помочь советом, издевательски предложив от Москвы до Рязани короткими перебежками догонять поезд. В кассах так же что — либо предпринять отказались, хотя не прошло и половины часа с момента отхода поезда, отказались поменять билет, просто предложили аннулировать старый, а новый приобрести за полную стоимость. Мать пенсионер с обычной нищенской российской пенсией, поэтому о покупке нового билета вопроса не стояло. Под угрозой была поездка в санаторий на лечение. И тут появилась Кочешкова Светлана Николаевна и стала заниматься нашим вопросом. Спустя час перезвонов и каких — то манипуляций с компьютером все вопросы были улажены в положительную для нас сторону. Остальные кассирши, только что сидевшие с каменными лицами и даже не желавшие нас выслушать вдруг сделались улыбчивыми и любезными, билет был заменён на более поздний поезд. Мы с матерью более чем уверены, ощутив на себе всю заботу РЖД о клиенте, что если бы не Старший Билетный Кассир Кочешкова Светлана Николаевна, у нас не было бы ни единого шанса отправить мать на лечение в санаторий без очередного разбора полётов в СОБЕСЕ и ПФР. Спасибо ей от всей Души!

Поступают обращения граждан на телефоны экстренных оперативных служб об опасном обледенении платформы № 2 (Спутник) станции Отдых Казанского направления. При выходе из дверей электропоезда люди наступают на ледяную кромку, что приводит к многочисленным падениям пассажиров. Существует вероятность угрозы здоровью и жизни людей при падении на пути между платформой и электропоездом!!!

На станции Подлипки -Дачные( Московская область Ярославское направление) на выходе не работают турникеты на транспортную карту на количество поездок с января 2018 года, пассажиры не могут выйти, контролеры на турникетах
Бездействуют, хамят, зная что программы на турникетах не срабатывают, пассажирам при выходе чинят препятствия требуя оплатить выход. 27.03.18 года на данной станции у многих пассажиров не сработала на выход транспортная карта, людей контролеры не пропускали через турникеты, оскорбляли. Вопрос почему бездействует начальник станции, зная что турникеты плохо работают, почему контролеры на турникетах не помогают людям пройти по оплаченным картам, а хамят и создают конфликтные ситуации.
Прошу вас, разобраться в сложившейся ситуации на станции Подлипки-Дачные Московкой области Ярославского направления

Здравствуйте! На Казанском вокзале 26 марта (в период закрытия таганско-краснопресненской ветки) на кассе спросила билет до Люберец-1- он входит в бесплатную зону. Кассир Филиппова Н.С. Недоброжелательно спросила у меня пользуюсь ли я станцией Выхино, или просто еду до Люберец. Почему я должна оправдываться?Билеты в этот период времени по этому направлению выдаются бесплатно. Она до последнего момента ждала, что я его оплачу и только после этого спросила про то, какая станция мне нужна. Почему на компенсационных маршрутах не спрашивают куда нужно людям и просто предоставляют перевозку а тут уточнения-почему я должна говорить незнакомому человеку куда я еду???

Что за программа в автоматах на покупку билета на Беговой и наверное везде. Опаздываешь на электричку так как взять билет в аппарате сложно. Надо 5 мин а то и больше. Работают отвратительно. Старую программу поменяли на новую ерунду! Отвратитнльно. Один съел деньги другой станцию сам перепрыгивает на другую. Вообщем спасибо за сложности! да ещё на выходе не срабатывает билет. Это просто ужасно!

Дополнение к предыдущему комментарию: вопрос выхода в зал ожидания бесплатно можно было решить по человечески, а не ссылаясь на правила. На горячей линии сотрудники также ничем не помогли, оформив обращение- жалобу, и ждать ответа месяц. А вопрос требовал срочного решения

Добрый день! 24.03.18 примерно в 8:15 купила билет от ст. Сетунь до Лианозово в автомате и выйдя на платформу услышала объявление по громкой связи что электричка до Икши отменяется. Следующая электричка следующая через ст. Лианозово по расписанию была примерно через 30 минут. Я хотела выйти в зал ожидания, чтобы в тепле посидеть, а не стоять на морозе и в туалет сходить. На что был дан ответ, что я могу зайти обратно только купив билет на вход. Научите своих сотрудников человеческому отношению к пассажирам. Это произошло не по моей вине и это был не отказ от поездки, а по вине РЖД отмена и ожидание электрички вместо отмененной. Я могла бы сесть в другую электричку и доехать до Белорусского вокзала, а не ждать электричку следующую через Лианозово, которую также отменили. И объявление об этом было позже, когда уже ушла электричка до Белорусского вокзала.

Огромное Спасибо нашим милым проводникам поезда сообщения СПБ... — Конечную станцию не знаю! Но мы ехали в Сочи, Вернее в Лоо. Ехали с ребенком. Чуткое и понимающее отношение, нас очень приятно удивило!!! Проводник Чернова Галина Григорьевна. Огромное ей Спасибо!!! Побольше бы Таких!!!

В направлении Куровское Москва Казанская электричка 7,27 с Куровской не топят совсем, холодно.Либо включают отопление кусочками на одну станцию.

Добрый день. Об'ясните причину прибытия коротких электричек!? С19.02 по сей день на станцию Беговая прибывает электричка до Кубинки в 17.43 короткая на столько, что за ней приходится бежать почти половину платформы, чтобы попасть...в последнюю дверь последнего вагона...если вообще удастся в нее влезть. Когда в это время ходила старенькая, все было ок, а сейчас дорога домой сравнима с боями без правил. Цены на билеты постоянно поднимаете, про комфорт говорите, а где он, комфорт? Зачем мне бесплатный Wi-Fi, если я еду в последнем вагоне в тамбуре на одной ноге, рядом с вонючим туалетом, другими озлобленными пассажирами, ряды которых пополняются на Тестовской, Фили, Кунцево и
Т. Д...до Одинцово. Только тогда мы можем выдохнуть...
Иногда приходит электричка(видимо списанный экспресс), седенья все переломаны, люди стоят, так как садиться страшно, седенья грязные, рваные. Хотелось бы получить ответ на все вопросы!

Добрый день. 22 февраля 2018 ехала от станции Тучково в Можайск, прошла в Тучково через турникет по карте, покупаю всегда на 10 поездок. При проверке контролером моего билета узнаю, что на моем билете 0 поездок, которые закончились 14.02.2018г. Я начала пользоваться билетом 19.02.2018г, который доблестно пропускал меня через турникеты. Контролер стала требовать с меня штраф или выходить из поезда. Я ей предложила пройти со мной через турникет на станции Можайск, что билет мой действующий, но дама требует штраф, который я оплатила, так как ничего не оставалось делать, на улице мороз и ждать 1 час следующий поезд после работы сил не было. По приезду в Можайск я пошла разбираться к руководству и узнала, что на Белорусской линии проходит модернизация и аппараты контролеров не видят поездки на карте, так как не перенастроены. Контролеры вкурсе, но все равно штрафуют людей, обирают их, зная, что проездной билет действует. Вот такой беспридел происходит в Можайске. Контролеры пользуются ситуацией и штрафуют людей, помимо оплаты за уже купленые поездки.

Купила билет до Малоярославца в 11-05 в Зосимовой пустыне электричка МОСКВА КАЛУГА не пришла по расписанию. Кассир объявила что электричка опаздывает на сорок семь минут. Просила вернуть деньги за проезд так как не поеду. БЫЛО ОТКАЗАНО КАССИРОМ ПРОСТОИТЕ ЧАС НА МОРОЗЕ МЫ ТОГДА ВАМ ВЕРНЕМ. А СЕЙЧАС НЕ МОЖЕМ ЖДИТЕ. КАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПАССАЖИРАМ БЕСЧЕЛОВЕЧНОЕ.

Не работает касса ст. Троицкая (25.02.2018 в 12-55), электричка в 13-00. Еду до ст. Тушино, билет соответственно не смогла купить, т.к. Касса на Троицкой не работает. Выхожу на ст.Тушино и хочу купить билет на выход от ст. Троицкая, а мне на табло выдаётся сумма 288р. Вопрос: почему я должна платить 288р вместо 88р??? Самая низкая стоимость билета на выход 132р. Почему я должна была переплачивать за билет, если хотела купить его на ст.Троицкая, где касса очень часто не работает и в это время в том числе???!!!.

Добрый день.От ст.Очаково в сторону Москвы нет эл.поездов в течение часа.Самое интересное, что инфо для пассажиров нет никакой. Что-то спрашивать у людей в синих одеждах у турникетов — бессмыслено.Они говорят, что ничего не знают.Обратилась на Горячую линию — там тоже не помогли, только перечисляли номера поездов и расписание.Итог: час-пик, люди купили билеты, не поехали на авто, т.к. — пробки, а в ответ — даже информировать их сложно.

Аналогичная ситуация была недавно по Савеловскому направлению. По направлению от Москвы до ст. Большая Волга. Проехали полпути и в Дмитрове встали на целый час без объяснений. Машинисты, как разведчики тупо уходили от ответа. Позвонил на горячую линию.Там удивились, говорят: «у нас нет данных о срыве графика движения»