2018 год ознаменовался для Sephora не только возвращением в Россию, но и присуждением звания ретейлера года. На фоне проблем, с которыми сталкиваются многие другие косметические бренды, успех компании вызывает особенное удивление.
Мы в AdMe.ru провели собственное исследование и обнаружили 8 фишек, которые помогают Sephora наращивать объемы и продавать нам все больше и больше косметики.
Бренд Sephora появился в 1969 году во Франции. В стране рождения марку, конечно, называют с ударением на последний слог — «Сефорá». Однако на рубеже 2000-х бренд пришел в США и Канаду, и там французское произношение не прижилось, американцы говорят исключительно «Сефо́ра». Руководители компании не раз заявляли: им все равно, как люди «ударяют» бренд. Это довольно нетипично — обычно фирмы скрупулезно следят за такими вещами и стараются не допускать разночтений.
По маркетинговой традиции Sephora выставляет самую дорогую косметику на уровне глаз покупателей, чтобы ее замечали в первую очередь. За дешевыми товарами нужно наклоняться к нижним полкам. Любой продукт выкладывается с большим запасом, чтобы покупатель мог сам найти запечатанную упаковку крема или теней, которые понравились ему в пробнике, а не просил консультанта принести их со склада. В зоне у касс располагаются самые дешевые продукты в миниатюрах. Но тут есть подвох.
Значительную часть косметики у ретейлера дешевле покупать крупными порциями. Например, большая банка популярной в Instagram маски от GlamGlow стоит около $ 60, а миниатюра — $ 25. Но в пересчете на 100 граммов продукт в большой упаковке оказывается выгоднее. Поэтому опытные клиенты Sephora советуют всегда пересчитывать цену.
Некоторые популярные косметические бренды представлены в Sephora эксклюзивно. Это заставляет клиентов возвращаться за новыми товарами от полюбившихся марок, которые больше нигде не найти. Кроме того, компания выпускает ограниченные серии продуктов, которые также привлекают покупателей эксклюзивностью.
А еще у бренда есть собственная линейка продукции. По отзывам потребителей, эта косметика не отличается сверхвысоким качеством или особо низкой ценой, то есть не может конкурировать с более опытными производителями. Она нужна Sephora исключительно для формирования лояльности к собственному бренду.
В отличие от конкурентов, Sephora выставляет пробники практически всех своих продуктов. А еще в торговых точках бренда есть целые киоски со средствами для снятия макияжа и салфетками, которыми клиенты могут пользоваться бесплатно. Из-за этого покупатели надолго задерживаются в магазине, тестируя косметику. А это значительно увеличивает продажи: согласно исследованиям, время, проведенное в магазине, прямо пропорционально вероятности покупки. Проще говоря, чем дольше покупатель рассматривает и пробует косметику, тем выше шанс, что он что-нибудь купит.
«Мне нужна помощь». «Я хочу сделать покупку сам».
Sephora ввела цветовое разграничение корзинок для покупок и тем самым решила проблему с назойливыми консультантами. Взяв красную корзинку, покупатель дает понять работнику магазина, что ему нужна помощь, а взяв серую — что подходить к нему не нужно. Фишка оказалась настолько крутой, что это признали даже конкурирующие бренды: «Я работаю в Ulta. Мы никогда не можем угодить! Когда мы предлагаем помощь, люди злятся на нас. Когда мы не подходим к клиентам, на следующий день видим негативный отзыв, в котором говорится, что в магазине никого не было рядом, чтобы помочь».
У Sephora очень умное мобильное приложение. Оно собирает статистические данные о своих покупателях, выявляет их потребности и предлагает релевантные товары. Так, например, бренд выяснил, что 70 % людей совершают покупку в течение 24 часов с момента, когда они отложили товар в корзину. В течение этого времени приложение будет активно напоминать о сохраненных продуктах.
Еще приложение собирает данные о покупателях непосредственно в магазине (если, конечно, на смартфоне включена геолокация), а затем анализирует совершенные покупки. По задумке разработчиков, виртуальный помощник должен заменить собой торгового представителя Sephora. Это еще один способ свести реальное общение к минимуму.
Бренд активно использует возможности искусственного интеллекта для увеличения продаж. Sephora разработала специальную систему Color IQ, которая распознает тип кожи по фотографии и присваивает ему четырехзначный номер. С его помощью в магазине проще подобрать тональное средство. Приложение работает не слишком эффективно и не всегда дает верный результат, но зато отлично стимулирует продажи.
Еще одна недавняя разработка — виртуальный художник. В приложение также можно загрузить фотографию и примерить на нее любой макияж, а затем отложить в корзину товары, с помощью которых он создан. Если учесть, что приложений, в которых можно «нарисовать» макияж, огромное количество, становится очевидно, что виртуальный художник Sephora тоже решает лишь маркетинговые задачи.
Как вам кажется, какая фишка Sephora помогает бренду больше всего?
Фото на превью
Snorlax / MEGA/Mega Agency/East News
Корея — это не самое популярное место для отдыха по сравнению с соседними азиатскими странами — Китаем или Японией. Возможно, именно поэтому жителям удалось сохранить свои уникальные традиции и правила жизни. И они хоть и удивляют приезжих,
Бывает, кинорежиссеры делают ставку не на спецэффекты или сценарий, а на известных актеров. Или вообще стараются задействовать в одном фильме побольше звезд. Такой подход окупается — зрители бегут смотреть кино, в котором собрались голливудские или другие артисты-тяжеловесы.
Мы в AdMe.ru решили пересмотреть фильмы, основной актерский состав ко
Любовь — это не громкие слова и обещания, а реальные поступки. Одни выражают это нежное чувство к своей второй половинке, делясь M&M’s втайне от детей, другие встают ни свет ни заря, чтобы их избраннику не пришлось одному ехать в такси в аэропорт, а третьи и вовсе изобретают крекеры в форме знака зодиака спутника своей жизни.
Понятие «итиго итиэ» дословно переводится как «один момент — одна возможность». Это японская философия, которая учит жить одним днем, но не бездумно, а осознанно, создавая и переживая незабываемые моменты как с другими, так и с самим собой. Это призыв вернуть внимание во взаимоотношения с любимыми, семьей, коллегами и миром в целом, и на него откликнулись не только японцы, но
Кому из нас не известны какие-нибудь впечатляющие, шокирующие и иногда даже немного безумные факты? Кто-то и не подозревает о том, что Менделееву не снилась вся периодическая таблица, а кто-то с упоением может рассказать о боксерских навыках рака-богомола или о красном дожде. В твиттере решили собрать как можно больше таких сообщений в один
Корея — это не самое популярное место для отдыха по сравнению с соседними азиатскими странами — Китаем или Японией. Возможно, именно поэтому жителям удалось сохранить свои уникальные традиции и правила жизни. И они хоть и удивляют приезжих,
Бывает, кинорежиссеры делают ставку не на спецэффекты или сценарий, а на известных актеров. Или вообще стараются задействовать в одном фильме побольше звезд. Такой подход окупается — зрители бегут смотреть кино, в котором собрались голливудские или другие артисты-тяжеловесы.
Мы в AdMe.ru решили пересмотреть фильмы, основной актерский состав ко
Любовь — это не громкие слова и обещания, а реальные поступки. Одни выражают это нежное чувство к своей второй половинке, делясь M&M’s втайне от детей, другие встают ни свет ни заря, чтобы их избраннику не пришлось одному ехать в такси в аэропорт, а третьи и вовсе изобретают крекеры в форме знака зодиака спутника своей жизни.
Понятие «итиго итиэ» дословно переводится как «один момент — одна возможность». Это японская философия, которая учит жить одним днем, но не бездумно, а осознанно, создавая и переживая незабываемые моменты как с другими, так и с самим собой. Это призыв вернуть внимание во взаимоотношения с любимыми, семьей, коллегами и миром в целом, и на него откликнулись не только японцы, но
Кому из нас не известны какие-нибудь впечатляющие, шокирующие и иногда даже немного безумные факты? Кто-то и не подозревает о том, что Менделееву не снилась вся периодическая таблица, а кто-то с упоением может рассказать о боксерских навыках рака-богомола или о красном дожде. В твиттере решили собрать как можно больше таких сообщений в один
Корея — это не самое популярное место для отдыха по сравнению с соседними азиатскими странами — Китаем или Японией. Возможно, именно поэтому жителям удалось сохранить свои уникальные традиции и правила жизни. И они хоть и удивляют приезжих,
Бывает, кинорежиссеры делают ставку не на спецэффекты или сценарий, а на известных актеров. Или вообще стараются задействовать в одном фильме побольше звезд. Такой подход окупается — зрители бегут смотреть кино, в котором собрались голливудские или другие артисты-тяжеловесы.
Мы в AdMe.ru решили пересмотреть фильмы, основной актерский состав ко
Любовь — это не громкие слова и обещания, а реальные поступки. Одни выражают это нежное чувство к своей второй половинке, делясь M&M’s втайне от детей, другие встают ни свет ни заря, чтобы их избраннику не пришлось одному ехать в такси в аэропорт, а третьи и вовсе изобретают крекеры в форме знака зодиака спутника своей жизни.
Понятие «итиго итиэ» дословно переводится как «один момент — одна возможность». Это японская философия, которая учит жить одним днем, но не бездумно, а осознанно, создавая и переживая незабываемые моменты как с другими, так и с самим собой. Это призыв вернуть внимание во взаимоотношения с любимыми, семьей, коллегами и миром в целом, и на него откликнулись не только японцы, но
Кому из нас не известны какие-нибудь впечатляющие, шокирующие и иногда даже немного безумные факты? Кто-то и не подозревает о том, что Менделееву не снилась вся периодическая таблица, а кто-то с упоением может рассказать о боксерских навыках рака-богомола или о красном дожде. В твиттере решили собрать как можно больше таких сообщений в один