Знание правил делового сотрудничества может сослужить очень
неплохую службу: если впечатление, производимое на партнеров
и клиентов, благоприятное, то и дела компании будут
идти в гору, так как с ее представителями приятно
иметь дело.
Сегодня interestno.ru поделится полезными
советами психолога Елены Бер.
Как здороваться
- Входя в помещение, здоровайтесь первым.
- Если в кабинете у человека, к которому
вы пришли, находятся другие люди, ограничьтесь общим поклоном
и приветствием. Затем обменяйтесь рукопожатием с тем, кто
вас пригласил.
- Приветствуя кого-либо, не ограничивайтесь лишь формальным
«Здравствуйте». Назовите собеседника по имени.
- При знакомстве, когда вас представляют или
вы представляетесь сами, не спешите подать руку. Тот,
кому вас представляют, должен сделать это первым.
- На официальной встрече целовать дамам руку
не принято.
- Если вы сидите, по возможности, вставайте при
приветствии.
Как пожимать руку
- Если вы подошли к группе людей и обменялись
рукопожатиями с одним человеком, нужно пожать руки
и остальным.
- Не принято обмениваться рукопожатием через порог, стол или
над головой человека, сидящего между вами.
- Не пожимайте руку собеседнику, держа вторую
в кармане.
- Первым всегда подает руку руководитель.
- Рукопожатие обеими руками не приветствуется, поскольку оно
предназначено для проявления более близких отношений
с людьми.
Как знакомиться
- Если вокруг вас незнакомые люди, не нужно стесняться:
смело представляйтесь сами, не ждите, пока вас
познакомят.
- При знакомстве на деловой встрече (конференции, приеме)
не стоит сразу рассказывать о своих достижениях —
достаточно просто обозначить, чем вы занимаетесь и почему
попали на встречу или мероприятие.
- Человек, которому вы представляете незнакомого ему
человека, упоминается первым. Тот, кого
вы представляете, — вторым.
- Когда вам представляют кого-то, сосредоточьтесь на том,
чтобы запомнить его имя, и во время беседы чаще называйте
его по имени.
- Забыв, как зовут собеседника, постарайтесь смягчить ситуацию,
корректно переспросив: «Извините, я в последнее время
стал немного забывчив, не могли бы вы напомнить свое
имя?»
Какой должна быть визитка
- Визитка должна быть выдержана в строгом лаконичном
стиле.
- Тем, кто часто работает с иностранными партнерами, стоит
напечатать визитные карточки на языке партнеров —
в азиатских странах это особенно приветствуется.
- Если какая-то информация о вас изменилась, нужно заказать
новые визитки: ни в коем случае не исправляйте
данные на старых визитках, карточка с помарками
и поправками — признак дурного тона.
- Хорошим тоном для делового человека считается наличие визиток
на двух языках — русском и английском.
- Если вы не застали человека на месте,
но хотите засвидетельствовать ему уважение, загните правый
верхний угол у оставленной вами визитки.
Как завершить встречу
- Покидая незнакомых людей, не обязательно персонально
прощаться с каждым.
- Если вы уходите с многолюдного приема раньше
остальных гостей, прощайтесь только с хозяевами встречи. Иначе
ваш уход может послужить для участников вечеринки сигналом
к тому, что всем пора по домам.
- Если разговор длится слишком долго, предложите собеседнику
познакомиться с новыми людьми, представьте их друг другу,
извинитесь и откланяйтесь.
- Прощание должно быть коротким — например, обмен
рукопожатиями, как при встрече.
- Заканчивайте беседу вежливо, при помощи универсальных фраз,
к примеру: «Было приятно с вами повидаться».
- Если вам необходимо уйти со встречи раньше, дождитесь
паузы в разговоре, встаньте и попрощайтесь, высказав
надежду на новую встречу.
Язык тела
- Разговаривая с людьми, не нужно широко расставлять
ноги, горбиться и держать руки в карманах.
- Поза «фигового листа» (ладони сомкнуты таким образом, что руки
образуют перевернутую букву «V») свидетельствует
о застенчивости и неуверенности в себе.
- Если вы делаете суетливые движения, покачиваетесь
из стороны в сторону или прикасаетесь к лицу или
волосам, то усиливаете собственное нервное напряжение
и отвлекаете окружающих.
- Излишняя жестикуляция при разговоре не приветствуется.
Жесты должны быть сдержанными — собеседников может смутить
чрезмерная экспрессия.
- Дистанция между вами и собеседником должна быть
не менее расстояния вытянутой руки.
- Не стоит сидеть, положив ногу на ногу, особенно
в кресле. Если оно глубокое, можно слегка вытянуть ноги.
Как провести переговоры
- Приглашать партнеров на переговоры следует не менее
чем за две недели, чтобы они смогли подготовиться.
- Место проведения переговоров предлагает приглашающая сторона,
но приглашенная имеет право как принять, так и отвергнуть
его.
- Когда участников много и они незнакомы, на столе
можно расставить карточки с фамилиями.
- Стороны располагаются друг напротив друга в порядке
соответствия должностей.
- После приветствия участники должны быть представлены друг
другу. Также нужно обозначить их роль и полномочия
на переговорах.
- Если переговоры ведутся с иностранной делегацией,
необходимо заранее условиться о языке переговоров
и обеспечить технические средства для переводчиков.
- Если во время беседы ведется запись, следует
проинформировать об этом гостей.
- Оптимальная продолжительность встречи — два часа. Если
переговоры затягиваются, необходим получасовой перерыв
на кофе.
Прием бизнес-партнеров
- Встречать гостей в аэропорту должен соответствующий
по рангу руководитель делегации. Он обычно прибывает
в сопровождении двух-трех человек.
- Если гость приезжает с супругой,
то и принимающему руководителю желательно приезжать
на первую встречу в сопровождении супруги.
- Первым представляется глава принимающей стороны. Затем
он представляет супругу, после этого сотрудников
(в порядке убывания должностей).
- Заранее продумайте, как рассаживать гостей по автомобилям,
чтобы всё прошло без заминок.
- Если руководитель встречающей стороны приезжает за рулем
личного автомобиля, то почетное место для гостя — рядом
с ним.
- Провожая гостей до гостиницы, расстаньтесь с ними
не на улице, а в вестибюле.
Мобильный этикет
- Звонить на мобильный телефон по деловым вопросам
нужно в рабочее время, в будни им считается
временной промежуток с 09:00 до 21:00.
- Всегда отключайте телефон во время переговоров
и совместного обеда.
- Если вы позвонили кому-то и включился автоответчик,
не бросайте трубку. Представьтесь и попросите перезвонить
вам, когда это будет удобно.
- Если на ваш звонок не ответили, перезванивайте
не ранее чем через два часа.
- Невежливо ждать более шести гудков — лучше положить трубку
после пятого звонка.
- Заканчивает разговор тот, кто его начал. Если соединение
прервалось, перезванивает тот, кто звонил.
- Сбрасывать звонок считается невежливым. Нужно ответить
и попросить перезвонить (или же пообещать перезвонить)
через конкретный промежуток времени.
- Не давайте номера мобильных телефонов без согласия
их владельцев.
По материалам книги Елены Бер
«Хорошие манеры и деловой
этикет: Иллюстрированное руководство»
Фото на превью: Red Granite Pictures
